10种常用药保障供应、退烧药拆零出售、为周边特殊人群开辟绿色通道、开微信群为顾客提供用药咨询……近期疫情高峰也是市民用药购药的高峰，北京青年报记者从市药监局了解到，为保障药品供应，药品保供专班24小时高频调度，坚持多点统筹筹措、科学高效分配、精准快速投放、切实保障需求。各药店也纷纷推出有针对性的服务措施，缓解市民购药焦虑。

药店设置“拆零专柜”售卖对乙酰氨基酚片和布洛芬片

市专班统一筹措，药品达到首站库房后直接发往连锁医药企业总部及各区指定库房；各区专班主动对接，第一时间到指定批发企业接收涉疫药品并且迅速配送至药店；十大药品连锁总部规范开展药品拆零销售。据市场监管部门对全市851家药店10种常用退烧类、感冒类药品销售情况的市场抽查，近日各区药店10种重点药品已经普遍有售，个别药店存在1至2种药品断货情况，正在加大力度调拨，全力保障居民购药需求。

解热止疼药“拆零”出售

在东四北大街，同仁堂药店东四店已在此开店20余年。疫情期间，为了让更多患者能买到药，同仁堂药店对解热止疼药进行拆零出售。

在同仁堂拆零柜台，北青报记者看到，对乙酰氨基酚片和布洛芬片分别被拆分成每包10片和20片，售价分别为0.54元和3.16元。该门店经理兼执业药师李金蕾告诉北青报记者，店里进的对乙酰氨基酚片是每瓶1000片，为方便更多患者买到药，由门店工作人员拆零后出售，并且每包上都贴有用法用量，虽然药品“拆零”，但服务不减。

疫情期间，市民购药需求大增，售药同时同仁堂也提供专业的药师咨询服务。李金蕾介绍，目前市民对于新冠后期一些症状咨询较多，比如咳嗽，药师就会根据其具体症状推进用药，“如果是干咳就可以用养阴清肺丸，如果咳嗽有痰，则可以使用羚羊清肺丸。”李金蕾说，店内执业药师还会给店员进行培训，让其服务顾客时能更有针对性。李金蕾表示，本轮疫情发生后，同仁堂配合市委市政府做好统配药品出售，并通过公司储备药品保证货源，方便广大顾客及时购药。

6个微信群提供不间断咨询服务

“有抗原吗？”“有指尖血氧仪吗？”“N95口罩多少钱一包？”在达慧堂药店第23分店，店长、执业药师刘军峰管理着6个共约2000人的微信群，疫情期间，无论清晨还是半夜，他都尽力回复着群内顾客求医问药的咨询。

刘军峰告诉北青报记者，前两周市民购药的需求非常高，店里每天都会有几百名顾客，为了让更多顾客及时买到药，店里每晚延长服务时间一小时，从早上8点开门一直营业到晚上10点。“我们店里原本只有3名工作人员，也有工作人员感染，我们就从其他店抽调人员，保障药店正常运转。”

冬日的北京气温已降到零摄氏度以下，为让顾客少排队，刘军峰也利用微信群控制客流，“我会在每个群都发药品信息，但是不会同时发，也是希望大家能错峰来买药，尽量不在外头排队。”

北青报记者注意到，进入达慧堂药店第23分店，货架上分门别类地摆满了各种退热止咳类药品，刘军峰说，本轮疫情后店内工作人员重新打理了货架，让顾客一进店就能找到自己需要的药品。

达慧堂药店运营部工作人员崔秀平告诉北青报记者，本轮疫情发生后，为保障药品供应，公司工作人员基本是连轴转，“有时候药半夜运到门店，门店工作人员就得半夜到店，前一段我们公司总部都空了，所有人都下到门店服务。”

为特殊人群开绿色通道、送药上门

在德厚康清河大药房，药剂师王丛岭刚从附近的橡树湾小区为一对年近八旬的老人送药回来，正在本子上登记。北青报记者在这本送药记录本上看到，这户老年居民此前平均一个月需要送药一次，进入11月以来药店已经送药五次。该药店位于多个居民小区中间，其中一些小区里老年人居多，因此药店为老弱病残孕等特殊群体提供送药上门的服务。同时，该药店提供的药品预订服务也为老弱病残孕群体开辟绿色通道，允许有紧急用药需求的市民优先购药。

为了方便老年顾客，德厚康清河大药房在开设微信咨询群的同时还增开了一部咨询电话，两部电话一直没有断过，药店张经理和值班的药剂师轮流接电话，耐心为顾客答疑解惑。“比如很多顾客想买的儿童退烧药美林、泰诺林暂时缺货，我们就推荐半岁以上的宝宝用布洛芬干混悬剂，同时教顾客物理退烧的方法。”药房张经理告诉北青报记者。 

文/北京青年报记者 雷嘉 张月朦
摄影/北京青年报记者 袁艺
编辑/谭卫平