为全力应对本轮疫情，首都医科大学宣武医院作为北京新国展方舱医院首批医疗队牵头单位，协同北京同仁医院、北京口腔医院、北京胸科医院组成共同医疗队，迅速集结，投入到新国展方舱医院W2舱1000床的医疗护理工作中。国家卫生健康委一直积极提倡“优质护理服务”，面对方舱复杂、独特和患者对护理工作的需要，宣武医院在新国展W2舱提出建立“责任制整体护理”，对方舱患者实施以责任护士为主导的网格一体化管理。按照优质护理服务内涵“夯实基础护理质量，强化护理人文关怀，优化护理服务流程，实现优质护理服务扩面提质，有效提升患者获得感”，收效显著。

网格化精准对接

据新国展W2舱医疗队副队长、首都医科大学宣武医院护理副主任董婷婷介绍，W2舱建立了“护理领队-带班护士长-护理网格长-责任护士-责任保安保洁-志愿者”六点一线的区域自治模式。

W2舱1000床分为A区家庭区（200床）、B1和B2女性区（各200床）、C1和C2男性区（各200床）5个网格单元，每网格内，定岗定人定职责，让责任护士作为区域内患者服务的枢纽，主导、对接医疗、院感、信息、物资、保安保洁等多方，做到资源整合和信息共享，共同为患者提供服务。按照每网格一名护理网格长，每百床一名责任护士、一名保安保洁，根据出入舱数量和舱内任务动态调整的原则排班，每区域人员固定，在防护服外亮明所管区域和身份，便于与患者的精准对接。

舱内的时时相守

责任护士根据患者特点，包括生理、心理和社会需求，规范提供身心整体护理。“从入舱到出舱，责任护士引导每位患者入舱落位、健康评估、入舱宣教、执行发药、组织核酸采样，每班巡察、情绪疏导、答疑解惑，对潜在风险患者早期识别病情变化、及时处置等常规护理工作以外，更重要的是情绪引导和生活保障。”责任护士杨婷介绍说。

“在方舱里，我们也是一专多能，上一秒还是责任护士，下一秒就摇身一变成为一名合格的社区工作者，从早晨盥洗间的分时段、分区域使用、一日三餐的分区域发放、到组织一些舒缓的集体运动。”护士宋小萌说道。责任护士在区域内与患者时时相守。

在舱内，护理团队更是发挥自身专业优势，将儿科护士、重症护士放在家庭区，儿科护士李瑞作为家庭区的责任护士，在开舱前主动提出补充小儿退热药，调整广播时间避开孩子上网课，康复科和神经内科护士对脑梗后患者进行专业的康复指导。

责任护士刘亚楠在全体护士复盘会上分享道：“今天，我们区一位大爷出院前跟医务人员表示感谢，万万想不到，他竟然准确叫出我们两个护士的名字！我们很惊讶，他说每天倒班的就是这几个人，背上都写着名字呀！我才意识到即使防护服把我们包裹得只剩下眼睛，但是患者仍然感受到了我们的关怀。”

有求必应的志愿者群

最重要的是舱内志愿者管理。挖掘和发动志愿者是舱内责任护士的一项重要工作，在开舱4天内很快形成了百人志愿者团队，但志愿者也是一个庞大的队伍，志愿者管理依然需要网格化。“我们迅速调整方案，以责任护士为主导，将志愿者形成患者网格内区域自治，明确每网格志愿者组长、明确每位志愿者的岗位职责”护士张旭说。同时，护理团队将一名护士作为专职“舱内志愿者协调员”，在志愿者群内基本做到有诉必答，有求必应，并通过他们积极收集其他患者的诉求和意见，护患温暖相守、患患温暖相助。

截至2022年12月6日22时，新国展方舱W2舱已平稳运行20天，累计收治患者2209名，累计出舱患者1591名，护理工作做到了零投诉、零差错。正是责任制整体护理的精准实施，护理团队收获了来自患者的表扬信60余封，这些“带不出舱的表扬信”里张张都有责任护士的名字，温暖的瞬间在新国展方舱医院W2舱内屡见不鲜。

文/北京青年报记者 蒋若静 通讯员 王蕾

编辑/高艳