“老师，忘带电脑充电器了怎么办”、“女生宿舍急需卫生用品”、“突然被要求集中隔离，心里有点害怕”……这是中国石油大学（北京）地球科学学院团委书记姚梦竹每天都需要处理的学生诉求。最近，昌平区各大高校纷纷建立起了涉疫“接诉即办”机制，通过问题需求反馈平台，及时受理、转办和回应学生诉求。

点开“中国石油大学（北京）”企业号，在“e诉通”板块中反映问题、提出需求，学生通过简单几步操作就能把诉求从平台传递给学校相关部门负责人。作为辅导员和东校区女生宿舍楼楼长，姚梦竹与其他10名老师一起肩负起片区5000余名学生的三餐配送、人员转运、核酸组织等工作。“需要处理的急事特别多，还要安抚学生不安情绪，排忧解难，事无巨细。”姚梦竹说，她每天时刻待命，手机24小时开机，随时关注学生需求。

为及时发现并解决师生急难愁盼问题，提高管理服务的针对性和实效性，今年4月，学校网络接诉平台“e诉通”上线使用。自启用以来，累计受理师生诉求近7000条，3000余人次通过平台提出咨询、诉求或建议，逐渐成为师生信赖的“民意直通车”。此外，学校开通24小时热线，畅通校长信箱、深入现场了解师生实际需求等，尽力解决师生学习生活需要。

目前，许多高校都建立了全天候诉求反映渠道。北京航空航天大学（沙河校区）深化应用“i北航社区”诉求线上平台，及时倾听学生心声，快速对接办理。华北电力大学（昌平校区）开通接诉即办平台，采取“自动+人工”方式响应办理，打通服务师生“最后一公里”，让师生办事更便捷，让学校服务更高效。北京化工大学（昌平校区）已落实校内“接诉即办”机制，为师生协调解决学习、就业、生活中的实际困难和个性化需求。北京邮电大学（昌平校区）建设后勤“接诉即办”服务中心，开通了“62281234”后勤服务热线，实现“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、限时办结”服务目标。

通讯员/尚颖

文/北京青年报记者 张月朦
编辑/彭小菲