近年来，北京地区摩托车保有量不断增长，摩托车成为了消费者出行的重要交通工具之一，随之而来的保险保障问题也备受各方关注。在北京银保监局指导下，北京保险业始终高度重视消费者关心、关切的摩托车交强险投保服务需求，积极提升服务品质，公开服务网点信息，强化社会监督，着力解决消费者“急难愁盼”问题，全力做好北京地区摩托车交强险投保服务，进一步提升消费者服务满意度。

公开网点信息，提升服务能力

北京保险业通过多种渠道发布服务网点地址、服务热线及监督电话等信息，同时经营车险的各保险公司在官方网站给消费者提供了服务网点查询通道，便于消费者投保前咨询投保流程、投保单证，就近选择网点完成投保。目前，北京地区各保险公司开设的线下服务网点数量已增至163个，实现了对北京地区16个行政区的全面覆盖。

增强服务意识，提升服务质量

北京保险业深入开展专题调研，研究制定了行业规范，一是引导保险公司加强车险承保、客服等岗位人员专业培训，增强窗口工作人员服务意识，采用标准流程，为消费者提供规范服务。二是引导保险公司为新旧车、本地购车、异地购车等不同摩托车交强险消费者简化投保材料，例如本地个人续保车辆仅需提供身份证明(投保人、被保险人、车辆所有人)、驾驶证、机动车行驶证，即可完成投保。三是引导保险公司在服务网点设立摩托车交强险专项服务窗口，主动为消费者提供业务办理、咨询引导、问题讲解等专业化服务，帮助消费者充分了解交强险的服务与保障。

运用科技手段，提升服务效率

北京保险业致力于满足摩托车交强险消费者的实际投保需求，不断增强信息化服务能力，一是鼓励保险公司运用CA、OCR等技术手段，提供人员及车辆信息远程采集服务，避免消费者因材料缺失而往返奔波，做到线下投保“跑一次”。二是鼓励保险公司积极探索线上化投保模式，优化服务流程，丰富消费者投保渠道，逐步做到线上投保“不用跑”。

北京保险业将继续秉承“以消费者为中心”的发展理念，积极履行社会责任，不断完善交强险投保服务措施，全力为广大消费者带来优质、便捷、有温度的服务体验。

文/金仁甫

编辑/范辉