从值机到登机全程无需出示登机牌，9条“兴快线”最短半小时间隔实现随到随飞，行李全流程追踪就像查快递……9月26日，在投运三周年之际，大兴机场发布十个“兴享适程” 服务品牌及吉祥物 “小兴兴”。

自运营筹备以来，大兴机场始终将机场场景与人文理念相结合，从旅客需求、行业发展及智慧科技角度陆续推出 40 余个服务产品。

在中转服务方面，大兴机场在混流区设置了中转服务柜台，实现60%旅客可在20分钟完成中转，100%旅客在45分钟完成中转。2021年，大兴机场中转旅客量同比增长136%，增长率远高于旅客吞吐量增幅。

在行李系统上，大兴机场实现了行李全流程追踪，成为全国首家实现进出港行李全流程运输可视化。行李系统差错率稳定在万分之0.3水平，远低于《民用机场旅客服务质量》要求的万分之五，其中错分率与丢失率持续保持为0，总体指标全国领先。

三年来，大兴机场努力将亮点产品打磨到极致，最终推出十个产品品牌：兴e行、兴箱随、尽兴飞、兴意通、兴畅达、兴快线、兴先送、兴礼遇、兴印象、兴心相印。服务品牌体系的发布是大兴机场继投运一周年发布服务承诺、两周年焕新承诺之后又一次向社会传递服务价值主张。

“兴享适程” 作为大兴机场的服务品牌，寄托了对每一段旅途的良好祝愿。十个产品品牌中，出行需求创新解决方案占比达七成，在商业、文化方面也提供了多元体验。

“兴e行”让旅客在全流程17个场景无须出示纸质登机牌，轻松出行、无感通关；“兴箱随”实现34个节点行李实时追踪，同步视频直播，让旅客像查快递一样查行李；“兴意通” 让旅客在大兴机场APP及微信小程序上即可获取从家门到舱门所需的全部交通、航班、商业等信息和服务，并同步上线无障碍版本，让智慧服务是所有人的"普惠”；“尽兴飞” 为通程航班提供极简流程，匹配急转保障方案，最快20分钟即可完成中转，并结合持续上线的跨航司中转产品，让中转便利，一如直飞；“兴畅达”让旅客可以在草桥、固安、涿州、廊坊四个城市航站楼提前办理值机托运，实现空陆交通 “无缝衔接”；“兴快线”为旅客提供9 条空中快线，实现高密度航班公交化运营、资源专享、改签灵活，随到随走；“兴心相印”提供全程爱心陪伴，组建指廊管家团队，提供个性化服务解决方案；“兴先送” 将城市生活服务融入航空出行场景，推动商业模式从最后一公里到最后一小时的变革；“兴礼遇” 挖潜大兴机场 IP 价值，设计专属文创产品；“兴印象”探索机场空间与文化空间的深度融合，展示中国成就，传承爱国情怀。

和服务品牌同步发布的还有大兴机场吉祥物“小兴兴”。“小兴兴”以航站楼外形为造型，以“简洁、萌系、人格化” 为特征，传递着大兴机场对 “星级服务”的价值追求，头上蓝色灯球代表“国家发展新的动力源”以及智慧出行之光。

编辑/彭小菲