9月6日至8日，在丰台区万源南里社区、房山区燕山东风文化广场、平谷区新星社区等多个居民社区，来了一些带着党徽、团徽的年轻人热情地为路过的住户分发传单，还不厌其烦地解释着跟供暖有关的问题。

“这么早给我们讲供暖注意事项，你们考虑得真周到，冬天一定会更暖和。”在丰台区万源南里社区参加活动的一位大妈乐呵呵地说。

“这个活动就是为了与咱们用户交流供暖问题，给大家提供更好的供暖服务。”北燃实业集团所属北燃供热公司“五星维修技师”刘洋师傅说。

北青报记者注意到，北燃实业集团所属北燃供热公司、北燃绿谷公司、北燃房山供热公司等多家单位开展的这项活动，主题为“明标准，亮身份，宣传服务进社区”，近期在丰台区万源南里社区、燕保郭公庄家园（南区）、怀柔区丽湖馨居小区、大兴区榆垡镇新城嘉园小区、房山区燕山东风文化广场和燕山文化广场、平谷区区新星社区和洳苑嘉园社区同步展开。活动的主要目的是通过广泛宣传，向用户明确服务流程和服务标准，拉近与群众的距离，畅通用户服务渠道。

在每个活动现场，都设有宣传服务点位，供热单位的员工在现场向用户和路过的行人耐心细致地宣传服务流程、服务热线、常见供暖问题的原因和解决办法，积极宣讲环保等方面的科学知识，并通过分发供热知识宣传折页、环保袋，引导人们关注节能，参与环保。周围的群众饶有兴致地听着宣讲，青年职工们胸前闪耀的党徽、团徽以及“五星技师”服务标识，让社区百姓感受到国有企业的责任担当与专业化体系化的供热服务管理。

“我们今年6月就启动了‘冬病夏治’工作，对锅炉房到小区的设备设施、管线进行了全面排查和细致检修，为后续稳定供暖打好了基础。用户自己家里的相关问题解决了，就会有更好的用热体验。”为进一步让用户直观了解供热系统常见问题及简易处置方式，北燃供热公司组织公司“五星维修技师”现场开展家用暖气片放气问题实际操作讲解，逐一解答用户提出的各类供暖疑难杂症。此外，现场服务人员还就供热政策、服务标准、办事程序、手机网上缴费流程等用户关心的用热问题进行了详细讲解，深入与用户开展互动交流，真正做到了急用户之所急，也为供暖季高效有序运行打好基础。同时，为继续深入推进落实“我为群众办实事”实践活动，活动主会场及分会场均设立了便民收费服务点，方便广大用户进行供暖缴费服务咨询，同时为现场进行供暖缴费的用户准备了精美礼品，拉近与用户距离的同时进一步促进了收费工作更好开展。

据悉，“明标准，亮身份，宣传服务进社区”活动是北燃实业集团2022年“企业服务周”系列活动中的一项。整体“服务周”活动将围绕“以服务创新强动力 以服务品质谋发展”主题开展，北燃实业集团所属供热单位、液化气运营保障单位将以“服务+”形式，从学习、管理、创新、数字化四方面开展活动。近期，将通过市总工会匠师讲堂专家的专题培训、“我是用户”服务讨论、企业开放日、职工技能比武等活动，着力提升企业服务意识和服务品质，不断增强首都能源保障能力，提高首都百姓服务体验。

文/北京青年报记者 解丽
编辑/谭卫平