根据中国金融工会、中国东方工会工作部署，中华保险集团、人寿总公司关于开展“建功‘十四五’，奋进在东方”理赔技能大赛活动的工作要求，中华人寿北京分公司高度重视、积极响应，着眼于进一步提升理赔专业岗位技能和客户服务能力，建设能适应保险行业发展的专业型理赔人才队伍，形成学习促实践的良好氛围，促进公司整体服务质量的增强，迅速成立以分公司总经理为组长的工作领导小组，对理赔技能竞赛活动进行全面部署。

通过积极准备和快速推进，于8月上旬举办了“建功‘十四五’ 奋进在东方”中华人寿北京分公司理赔技能竞赛。竞赛邀请北京分公司总经理魏雪龙，副总经理田海，副总经理、工会主席赵佳嘉，总公司运营管理部霍娟处长担任评委。

本次理赔技能竞赛共分为“书面考试、风采展示、案例分析”三个环节，北京分公司运营管理部全员参与。

首先是书面考试环节，该环节通过笔试的方式，全面考察参赛选手的保险基础及专业理论知识。其次是风采展示环节，该环节通过选手上台进行演讲展示，考察参赛选手的语言表达和临场应变能力。最后是案例分析环节，该环节通过真实案例，考察参赛选手的逻辑思维能力、实践经验以及理论转化能力。

经过三轮的竞赛比拼，最终评选出竞赛一、二、三等奖各一名，其中前两名选手将代表北京分公司参加中华人寿总公司复赛。

本次理赔技能竞赛充分激发了参赛选手的学习、参与热情，很好的营造出了“比、学、赶、超”的良好氛围，切实有效的提升了理赔队伍的业务技能。本次理赔技能竞赛的成功举办，为接下来参赛选手重新投入到工作中起到了积极的示范作用，同时也为下一步北京分公司持续提升专业人员业务能力，优化业务处理工作流程，提高客户服务满意度，提供了有力保障，更进一步践行了公司的服务理念：感受同身，便捷至诚。

文/金仁甫

编辑/范辉