为着力破解企业群众办事难题，打通政策落地“最后一公里”，切实提高企业群众获得感。近日，旧宫镇党委副书记、镇长黄浩到镇政务服务中心体验 “一把手走流程”，以办事人和工作人员的第一视角，围绕自助终端机使用、定点医疗机构变更、残疾卡公交功能延期等与群众生活相关的高频事项，沉浸式体验政务服务。

进入大厅前，黄浩同志测温、扫码、查验72小时核酸证明，与随行人员一同进厅。过程中，黄浩与工作人员沟通交流，详细了解窗口办事流程、材料容缺、办理时限等群众办事中容易遇到的难点、堵点、痛点问题。

在工作人员的引导下，黄浩使用自助终端机打印了社保缴费记录，查询了定点医疗机构，并到窗口用手机办理了变更定点医疗机构的业务，领取电子医保凭证，了解了国家医保服务平台中亲情账户的功能。

黄浩表示，线上操作搭配智能化设备的使用，让业务办理更加流畅，要充分利用政务大厅的智能化设备，加强线上办理流程标准化，让群众体验更高效的业务办理，促进服务提质增效。

随后，黄浩以工作人员身份，到办事窗口“坐班”，为群众办理了残疾卡公交功能延期和社会保障卡领取业务，详细为群众讲解申请流程，并引导群众用手机操作，获得群众满意好评。

今年以来，旧宫镇政务服务中心持续推进“政务服务+”机制和“特殊群体入户办”服务模式，畅通政务需求收集、办理全流程，提供零距离的贴心服务；疫情防控期间，实行“厅外办公”模式等，在方便群众的同时，也大大减少了疫情传播的风险。同时，不断优化工作流程，提升政务服务水平和工作效能。

黄浩同志强调，要进一步深化大兴区“放管服”改革，持续提升政务服务规范化标准化便利化水平，着力打造全市一流营商环境高地，在服务群众“最后一公里”的路上走实走细。

文/张梦媛

编辑/谢麒