4月27日，北京新冠肺炎疫情防控工作领导小组第182次会议暨首都严格进京管理联防联控协调机制第131次会议召开，进一步调度疫情处置工作。会议强调，本市日新增病例创新高，波及多个区，疫情防控处在严峻时刻，要认真办理市民涉疫诉求，尤其要关注儿童、老年人以及有基础病的特殊群体，满足就医等需求。

当前北京疫情形势严峻复杂，会议要求各区各部门要坚持严之又严、以快制快，以更坚决的态度、更果断的措施、更迅速的行动，与病毒赛跑，坚决阻断病毒传播风险。与此同时，对于市民诉求尤其是封控区、管控区里的涉疫诉求及时回应、接诉即办，同样是一道必须答好的“民生大题”。

越是在疫情防控的紧要关头，办理市民涉疫诉求，越要用心、用情、用力。既要保持真抓的实劲，舍得下苦功；又要善于开拓创新，学会使巧劲、用妙招。这方面，不乏范例。比如，在管控期间，朝阳区酒仙桥街道南路社区成立了“就医买药群”，居民将诉求发到群内，每天将群内信息汇总成药品购买清单、收集医保卡，次日派人前往医院购药并送至管控区，最后由志愿者接棒将药品和医保卡送回每位居民手中。顺义区光明街道裕龙六区社区工作人员平时留意居民的专业特长，在封控期间，一旦出现突发状况，快速匹配“专业”志愿者，使得居民的一个个涉疫诉求都得到高效解决……这些社区创新工作思路，打通诉求渠道，全力以赴办理，解决了一批难事，办好了一批实事，个中做法经验可圈可点。

推动市民涉疫诉求解决，需要“众人拾柴”，各方力量同心协力，积极主动作为。近日，朝阳区卫健委组织流动医疗服务队，安排流动医疗车开进管控区，进行现场问诊服务，打通管控区居民就医问诊“最后一公里”；顺义区李桥镇将分级管控的后桥村划分成6个网格，由村干部负责网格，了解居民的就医需求，对接外围医疗卫生组，根据实际情况进行处置……上述做法也启示我们：各级政府及部门进一步提升为基层群众办实事的质量水平，创新是不二法门。只要找对方法，解决市民涉疫诉求，破解民生难题必将取得事半功倍之效。

时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。北京市各地各部门认真办理市民涉疫诉求，取得的成效有目共睹。同时也要看到，解决市民的涉疫诉求，有的传统思路、方法并不能完全适应现实挑战，各部门和社区组织需要积极培养创新思维，提高创新能力，到群众中寻找创新的灵感火花。在深入基层、深入一线，服务群众的过程中，认真倾听、收集、吸纳群众尤其是封控区的居民意见和建议，了解他们的真知灼见，集思广益，不断亮出妥善解决市民涉疫诉求的新招、实招。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。各区各部门要认真办好每一件市民涉疫诉求，切实做到问题不解决不松手、解决不彻底不放手、群众不认可不罢休。应善于对基层创新性做法进行总结，兴利除弊，将之上升为经验、固化为制度，由点及面推广开来，定能推动疫情防控能力持续提升，服务群众等项工作不断上台阶，实现初心与民心、政府所做与群众想做“同频共振”，凝心聚力、众志成城，用最小代价实现最大防控效果，打赢疫情防控这场硬仗。

文/威利

图源/视觉中国

编辑/姬源