亓涓郦作为颁奖仪式引导员准备入场

亓涓郦就读于北京服装学院服装表演专业，是2018级本科生，北京冬奥会期间，她在国家雪车雪橇中心担任庆典仪式领域礼仪志愿者。去年10月、11月参与“相约北京”测试活动的志愿服务，不但使她熟悉了服务流线和颁奖礼仪规范，同时也积累了处理突发情况的经验。而正是这些宝贵的经验，让她在冬奥会的志愿服务中能够从容应对。

身高超过１米80的亓涓郦是那种“辨识度”很高的女孩。当然，身体条件只是她能成为一名庆典仪式领域礼仪志愿者的因素之一，整体素质和专业能力也是重要的因素。由于就读于服装表演专业，因此在形体、仪态等方面，亓涓郦有着过硬的基本功，即便在之前的严格筛选以及封闭集训中，她在这方面也没有遇到太大的挑战。“因为礼仪志愿者在形体上的要求和我们的专业要求是相匹配的，比如‘双脚并拢’、‘膝盖夹紧’以及肩膀的姿态等方面的要求，几乎没有什么区别，所以我很快就适应了。”亓涓郦说。

参加“相约北京”测试活动为亓涓郦增长了经验

对于颁奖礼仪志愿者来说，最大的考验其实是走流线的过程中遇到突发情况。培训中，她们针对可能出现的突发情况，比如运动员未按规定路线行进等问题，准备了预案，她们会通过手势或肢体语言及时予以纠正。去年10月，亓涓郦和另外一位志愿者刘雨晨作为北京服装学院的礼仪志愿者代表，前往国家雪车雪橇中心参与“相约北京”测试活动的志愿服务，到岗第一天，礼仪主管就带领她们预演了颁奖仪式流程，并且演练了以手势或者肢体语言提醒运动员按照规定路线行走并站位，以及行进去向等。之所以更多地用手势代替语言，主要考虑到颁奖仪式开始后，现场会持续有背景音乐和语音播报，语言沟通未必会达到好的效果，用这种指向性更强的手势或动作去表达意思，会更直接也更清楚。

亓涓郦引领获奖运动员入场

正是这些经验让亓涓郦在冬奥会赛时服务中能够从容应对各种意外情况。在她为参加女子钢架雪车颁奖仪式的运动员做引领时，突然发现有运动员没有佩戴口罩，而此时颁奖音乐已经响起，来不及到运动员跟前去提醒。亓涓郦急中生智，用双手捂在自己的口鼻上，向运动员做示意动作，提醒她迅速戴好口罩。“其实那就是一刹那间的反应，这得益于我们之前的培训和反复演练。如果对突发情况没有预案，这时候可能就手忙脚乱了。”亓涓郦说。类似的突发情况发生之后，礼仪领域主管会和志愿者在第一时间总结经验，以便让所有参与服务的志愿者都了解该如何处理。

从一位服装表演专业的学生，到冬奥会颁奖礼仪志愿者，亓涓郦实现了角色的转变。而通过冬奥志愿服务的磨炼，亓涓郦也积累了一些处理问题的经验，她希望把这些经验运用到未来的工作和学习中，帮助到更多的人。

感言

“从2019年12月18日报名，2021年7月参加面试，８月封闭训练，10月、11月参加两次测试活动，再到2022年２月20日冬奥会闭幕，795天，我和冬奥会的故事告一段落。作为一名冬奥会赛会志愿者，我有机会用专业知识为冬奥会尽绵薄之力，感到非常自豪。现在我可以骄傲地说，我做到了‘零失误’，出色完成了任务，向世界展现了中国新时代青年的风貌。——亓涓郦

文/北京青年报记者 张昆龙
编辑/彭小菲