2月22日晚，北京一位70多岁的老人在乘坐6路公交车时走失，6路驾驶员霍长智发现后第一时间安慰老人不要着急，并妥善照顾老人，最终在公交车队的帮助下老人平安回家。

2月22日19时许，北京公交集团电车分公司6路驾驶员霍长智，驾驶6路车由龙潭公园向六里桥东方向行驶。车到终点龙潭公园时，所有乘客都下车了，他发现一位老人没有要下车的意思。“师傅，我……可能……”老人言语不清。

霍长智想与老人沟通了解具体情况，但对方并没有给出明确的答复。霍长智意识到，老人可能已经思维不清，一旦下车走失非常危险。他边安慰不要着急，边搀扶老人下车，同时向车队值班管理人员汇报，继续返回到运营中。

6路车队值班人员给老人端上热水，让老人慢慢回忆家庭住址或者有没有家人联系方式。经寻找，老人身上带有家人的联系电话，车队值班人员立即打了过去。确认身份后，向对方说明了情况。一小时后，家人来到六里桥东公交场站，见到老人后流下了眼泪。据介绍，老人患有阿尔兹海默症（老年痴呆症），还有独自出行的习惯，这次多亏了公交司机认真负责和车队工作人员助人为乐，要不然不知道会遇到什么危险呢。

北京公交集团电车分公司6路车是国家卫健委、全国老龄办于2020年12月授予的全国“敬老文明号”，平日注重强化驾驶员在服务工作中关爱老年人、助老方面的培训教育，总结出了“观、听、说、帮、容”五字工作法。“观”，观察老年乘客的行为举止，因人而异，用不同的方法分别服务不同年龄段的老年乘客；“听”，听取老年乘客的意见和建议，结合实际作出改进；“说”，多用文明用语、敬语提示老年乘客上下车注意脚下安全；“帮”，主动帮助老年乘客找座位，搀扶行动不便的老年乘客上下车； “容”，遇到不理解的老年乘客刁难时能够包容。6路在车厢中还特意设置了以“尊老敬老”为主题的车厢文化，进一步营造车厢内的敬老氛围。

文/北京青年报记者 董振杰
编辑/张彬