因出现一例新冠肺炎确诊病例，朝阳区南磨房地区山水文园东园B区3段实施封控、管控。封控区居民居家隔离，足不出户；管控区居民居家观察，可以出户，但不可以出小区。南磨房地区通过精细化服务，满足居民物资采购、就医体检、快递配送等日常需求，全力保障居民正常生活。

1月23日实施封控、管控当晚，南磨房地区连夜协调辖区商超给每位居民送去了包括主食、果蔬等食品在内的爱心服务包，以及包括口罩、消毒液等在内的爱心防疫包。同时还发放了《致居民的一封信》，告知居民封控、管控的区域及措施，并通知居民线上采买的生活物资、快递包裹等，社区都将及时进行配送，让居民安心。1月25日正值农历小年，南磨房乡除了按需为部分居民送上蔬菜、鸡蛋等生活物资外，还为每户居民送上了一个窗花。

“由于封控、管控的要求不同，我们也实施了不同的服务保障方式。”南磨房地区相关负责人表示，封控区居民线上采买的生活物资，由工作人员送到居民家门口；管控区居民线上采买的生活物资，工作人员按楼门放在小区门口对应的货架上，之后由物业工作人员通过小区智能门禁系统通知居民下楼来拿。每天上、下午为居民开展两次配送，确保能及时满足居民需求。

除日常生活物资保障外，为了及时了解居民多元诉求，南磨房地区还以每栋楼为单元，组建了5个居民联络微信群。“在这5个微信群中，我们每群分别配备了一名地区机关干部、一名社区工作人员、一名物业服务人员和一名医护人员，确保第一时间了解居民需求，及时解决问题。”南磨房地区相关负责人表示。

文/北京青年报记者 李泽伟
编辑/李晓萌