12月28日，永定路街道召开“接诉即办”业务学习培训会。会议就接诉即办现行考核规则、街道职责进一步梳理，对《北京市接诉即办工作条例》《务实：接诉即办中的十个易错点》以及典型案例等进行交流学习。25个社区接诉即办专员参加。街道城市管理办公室副主任孙惠欣主持会议。

会上，城市管理办公室副主任孙惠欣就2021年街道接诉即办整体情况进行了分析与总结，并提出2022年工作建议。

街道接诉即办专班工作人员解读了接诉即办最新考核政策，深度剖析考核要点、难点。并对典型案例进行了分析，从错误示范及规范案例着手，以不同角度讲解了如何规范办理案件的流程。

随后，专班工作人员还向参会人员介绍了街道各部门工作职责分工，帮助社区在承办案件时会吹哨、吹对哨，充分发挥好“吹哨报到”机制效能，协同促进街道各类案件办理，解决好居民的急难愁盼。

同时，工作人员解读了“接诉即办”的10个易错点，结合日常工作及办理情况，逐条研读。并开展了“接诉即办”易错点及现行考核政策闭卷考试。考试后对试卷进行解答，进一步加深对本次“接诉即办”业务培训会重点内容的学习。

最后，新兴年代社区党委书记张红莉、四街坊社区副主任赵彦红分别就“接诉即办”工作进行了交流发言，分享社区在办理疑难案件时的工作经验，为其他社区提供社区案件办理的新思路。

本次培训学习，不仅加强了全体与会人员对接诉即办工作的认识，还提高了诉求办理的实际能力。下一步，永定路街道将继续加强接诉即办工作人员的培训力度，全面提升为民服务的工作能力和水平，办好每一件为民实事。

编辑/赵亚辉