7月23日，邮储银行北京分行携手北京市邮政分公司在京举办“邮储银行：百姓身边的银行”媒体见面会，全方位发布普惠金融服务的创新实践。在服务百姓民生方面，该分行已连续21年开展代发养老金服务，推出一老一小服务、特殊群体服务、代收代付业务、数字人民币等产品和服务，多年坚持手语服务、送养老金上门等特色服务，不断升级自助设备、手机银行等线上服务；在服务“三农”、中小企业方面，成立19个三农金融服务站、小微快贷中心、惠农专班，为客户提供金融、分销、信贷、寄递一体化金融服务的举措。

成立14年来，北京分行传承“背包银行”精神，扎根广袤沃土，连接千家万户，充分发挥营业网点优势，将金融服务的触角延伸到首都的每一个角落。同时，始终坚持科技引领，通过线上线下深度融合，用方便快捷、优质高效的金融服务，随时随地为百姓创造价值。

家门口的“暖心人”

6月9日，央视《焦点访谈》播出节目《传递无声的温暖》，报道了邮储银行北京香山支行（下称“香山支行”）全体员工学习手语，10年坚持为听障人士提供贴心服务的先进事迹，引起了社会的广泛关注。10年来，在无声的世界里，香山支行的“手语天使”们，用他们的真情，让特殊人群享受到了有尊严的金融服务。

香山支行地处北京香山公园景区附近，周边有5家敬老院和1家橡胶福利制品厂，香山街道辖区共有551名残障人士，作为该地区仅有的两家银行网点之一，香山支行承担着为附近老年和残障客群代发养老金的工作。

为做好特殊客群的金融服务，香山支行主动联系专业手语老师，全行员工利用休息时间一起学习手语。新入职员工要先学会手语再上岗，大堂经理和柜员要求能用手语进行沟通，做到无障碍交流，香山支行已被称为“手语银行”。

不仅有手语服务，而且在网点装修改造中，香山支行在大厅还专门铺设了盲道。与一般盲道不同的是，其一直铺设到银行业务专柜的座椅旁。视障客户进来顺着盲道，就能找到服务台，既方便又安全，十分暖心。

除了手语和盲道服务残障人士外，邮储银行北京延庆支行在养老金代发过程中，还为出行不便的残障人士提供送养老金上门服务，这一送就是21年。该行对残障养老金代发户进行逐一统计筛选，将出行不便和子女不在身边的老人作为重点对象，提供送款上门服务，为了确保上门送款的可靠性和规范性，支行与客户签订了送款上门服务协议。无论刮风下雨，延庆支行的员工都会准时把养老金送到客户手中，让他们一样享受到便捷贴心的金融服务。

据邮储银行北京分行相关负责人介绍，下一步，将着力推广香山支行的服务经验，一是将手语服务纳入员工教育培训计划，对厅堂服务人员进行手语培训；二是纳入员工岗位调整方案，充分考虑为特殊群体服务问题，让客户集中的网点至少有一名员工会使用手语服务；三是纳入员工每日晨会练习内容，推广香山支行“手语服务六步曲”，使其成为员工日常服务必备技能；四是探索利用数字化服务特殊客户群体，为特殊客户提供有温度的服务。

据悉，自2000年起，邮储银行北京分行作为全市最早发放养老金的两家金融机构之一，率先承诺在全市范围内以“储蓄、汇款、上门服务”三种方式，为广大离退休人员提供养老金代发服务。据统计，邮储银行北京分行代发养老金人数已达128万人，21年累计代发金额近8500亿元。代扣城乡居民社会保险费人数近160万人，年累计代扣金额达5.3亿元。代扣灵活就业人员社会保险费人数近30万人，年累计代扣金额达29.6亿元。

田间地头的“知心人”

2021年5月7日，北京市地方金融监督管理局和邮储银行北京分行联合挂牌“北京市小微快贷中心·三农金融服务站”，邮储银行北京分行成为北京地区首个挂牌服务乡村振兴的金融机构，并已在辖内19家一级支行挂牌。

近年来，邮储银行北京分行通过极速贷、农民专业合作社贷款、美丽乡村贷等产品，持续加大对家庭农场、农民专业合作社、民俗民宿经营户等新型农村经营主体的支持力度，其中对京郊民俗民宿户的信贷投放已超过1亿元。

北京门头沟区雁翅镇的大村为深山区，近年来，借助得天独厚的自然条件，大村发展起菌菇种植产业。然而，因地处深山，交通相对闭塞，优质的菌菇销路一直不畅。

恰在此时，邮储银行北京门头沟区支行依托“三农金融服务站”，在辖区内开展了摸排走访活动，及时了解到了大村的实际困难。

经过研究，门头沟区支行将大村的菌菇上线邮政直播平台，扩展了销售渠道。同时，利用邮政速递，帮助种植户快速发货，实现了融资、宣传、销售的综合金融服务。此外，门头沟区支行还制定了配套的金融支持方案，帮助大村菌类种植扩大再生产。第一笔90万元贷款已成功发放。

2020年，大村累计销售蘑菇达6万斤，销售收入30万元，从业人员年增收2.52万元，有效推动了当地产业发展。

据悉，邮储银行北京分行已与中国邮政北京市分公司组建“惠农专班”，协同构建全产业链支农惠农模式。从产品融资、种植、包装打造、销售推广，到产品寄递、售后全环节参与，着力解决农村市场“融资难、销售难、物流难”等痛点问题。

推进“信用村”建设，改善三农金融服务。

在北京房山区，邮储银行北京房山区支行依托三农金融服务站，围绕红色旅游民俗户，成立了信用村信用户建设工作小组。帮助村内经营实体获得更优惠的金融服务。助力农村信用体系建设是改善农村金融生态环境和完善农业经营主体信用体系的重要内容，据了解，邮储银行北京分行计划年底前将建成信用村30个、信用户近900户。

此外，邮储银行北京分行还从农村产业发展需求，研发特色产品为乡村发展“赋能”。

用“民宿升级贷”支持乡村旅游产业发展；以大数据为支撑，推出小额“极速贷”等线上产品；以农业产业龙头企业为核心，推出“邮信贷”“粮抵贷”“种植贷”等特色产品，更好支持产业振兴、农民增收致富。

截至目前，邮储银行北京分行已向种养殖户、农民专业合作社、家庭农场等涉农经营主体累计发放小额贷款1128亿元，服务客户2.3万户。

小微企业的“解困人”

为了做好“六稳”“六保”工作，贯彻落实“应延尽延”“应续尽续”的监管要求，针对小微企业疫情期间发展困境，邮储银行北京分行推出线上线下便捷贴身的信贷服务。

耿先生是一家小微企业的负责人。最近，随着国内经济回暖，订单激增，喜悦的同时心生担忧，随着垫资增加，他将面临无法按时偿还邮储银行700万贷款的困境，经营节奏被打乱。

邮储银行北京分行了解这一情况后，为其成功办理了无还本续贷业务，为企业节约了转贷成本，有效解决了他的资金周转困境。

为切实缓解小微企业“慢、难、贵”难题，邮储银行北京分行不断加强顶层设计，在绩效考核、内部资金转移定价(FTP)、专项额度、奖励费用、尽职免责等方面给予政策倾斜。推出的“无还本续贷”就是重要举措之一。

除了政策之外，邮储银行北京分行还积极利用科技手段助推小微业务转型升级，让小微企业把银行装进“口袋”。

邮储银行北京西城区支行客户经理接到韩先生的电话， 说他急需一笔资金，问能否申请贷款。

原来，韩先生经营着一家环保工程设计的企业，复工后需要购买污水处理设备的原材料，但受疫情影响，已经销售的设备回款困难，无法支付原材料款项。

了解韩先生的情况后，邮储银行北京分行为其推荐了“小微易贷”产品，韩先生在手机银行上直接操作，足不出户就完成了贷款申请、额度测算和贷款支用。

随着金融科技的快速发展，邮储银行不断强化科技赋能，开发出“小微易贷”、小额“极速贷”等大数据产品，不断丰富数字化产品体系，推动小微金融服务转型升级。

2020年初，北京市首贷服务中心在北京市政务服务中心挂牌运行，邮储银行北京分行成为首批入驻的22家银行之一。首贷中心运营以来，已有多家小微企业获得了“首贷”。

截至2021年6月末，邮储银行北京分行对首贷中心审批完成1407笔，累计金额44.17亿元。对续贷中心审批完成158笔，累计金额9.77亿元。

文/丁丹

编辑/范辉