“绿柳成荫，车辆有序，儿童在防护栏内嬉笑玩闹，居民不慌不忙行走在旁，车辆与行人互不干扰，一片祥和。”这一幕发生在瀛海家园1号院2、3号楼南侧东西走向的道路上。2、3号楼是1号院人口最多的单元楼，3个月前，不少车主还将车停在路侧，无序停车造成了社区居民出行不便，也埋下了一些安全隐患。4月19日，社区居委会接到居民反映后，社区党支部立即协调物业对道路进行实地巡查，为了实现“人车分离”，在充分听取民意的情况下，社区决定安装道路防护栏。不出几天，总长近一千米的防护栏在社区“立”起来了，既隔出了顺畅，也隔出了安全。

接诉即办：增设千米护栏 保障出行安全

“这是我每天上下班的必经之路，此前即使是骑电动车，通行也十分不便。”住在2号楼的居民张先生告诉记者，由于一些私家车停放在路边，原本足够通行的道路变得十分狭窄。且早晚高峰通行人数较多，骑车通过时常会出现“东躲西藏”的场面。

“之前不放心让孩子自己下楼玩，路上车多不安全。”居民王女士向记者介绍道。“社区经常组织民意调查，没想到刚反映了情况，这么快就把防护栏建好了！”

记者来到2、3号楼南侧路边，一列笔直的防护栏在阳光下反着光，崭新的白色在绿油油的夏日里格外显眼。4米宽的道路，是居民日常出行的通道，也是社区的重要消防通道，安装防护栏后，通行有序了，消防安全通道也更加畅通了。

“我们结合居民诉求，实地调查了社区的道路，在1、3号院共有五处增设隔离防护栏。”瀛海家园社区副书记刘念表示。记者注意到，2、3号楼南侧原本4米宽的双向路左侧建立隔离，将行人、自行车、电动车与机动车道分离开来，确保人车都能快速通行 。“我就负责这片区域外卖的配送，之前往这排楼送的时候，路上行人、车辆都混在一起，很难快速通过。现在建起这防护栏，通行一下就顺畅了。”来社区送外卖的小哥说道。

未诉先办：开放500个停车位 满足居民需求

记者观察到，增加护栏后，道路两侧已经“空空如也”，原本停放在路边的车辆是否有了新的“容身之处”？“我们在社区西门外侧附近开放了免费停车位，1号院增设停车位300多个，3号院增设200多个，以满足居民的停车需求。”刘念告诉记者，为了及时了解居民诉求，社区会定期进行民意调查，居民的诉求和建议可以集中反馈，居委会、物业还将相关问题建册成表，确保能够及时有效解决社区治理的各项问题。

“我们也努力的由‘接诉即办’向‘未诉先办’迈进。”据悉，为防止后续由于占道停车产生安全隐患，物业公司还主动在小区的地库出入口、主行车道上安装了防护栏，实现从“被动响应”向“主动出击”的转变。

“另外，我们专门建立了24小时道路巡视安保队伍，针对社区主要道路上的安全、卫生、设施摆放等进行实时检查，再配合民意调查，以便更快、更及时的发现和解决问题。”刘念表示，后续还会对辖区居民进行满意度回访，确保把实事办到居民心坎里。

文/北青社区报 李灵仪

编辑/赵亚辉