柳州市“办不成事”反映窗口

“为了让民众尽可能地办成事，我们在广西率先试点设立‘办不成事’反映窗口，进一步优化营商环境。”广西柳州市城中区人民政府党组成员、二级调研员张光禄25日表示。

虽然，多数时候民众都能在窗口办成事情。但有时，信息不统一、部门协调不畅也会给民众办事制造一定困难。为解决群众“办不成事”难题，近期柳州市纪委监委督促柳州市城中区政务服务设立“办不成事”反映窗口。该窗口更像是跨部门协调窗口，主要办理通过线上线下提交申请材料，却由于各种原因未能实现成功受理审批、多次跑腿未能办结的事。

柳州市“办不成事”反映窗口

从上海回柳州创业的刘宇卓，便通过“办不成事”窗口解决难题。据刘宇卓介绍，其回柳州创业，由于启动资金有限，便选择在自有物业开办健身馆。但在自有物业开办健身馆需要全体住户签名同意，由于一些住户长期不在本地居住等原因，拿到全体住户签名不易，于是其便抱着试一试的心态到“办不成事”反映窗口反映。

该窗口详细了解刘宇卓反映问题后，积极与上级部门沟通，重新调整审批流程，通过加强事中事后监管，顺利为其办下营业执照。柳州城中区政务服务监督管理办公室副主任邝虹表示，“办不成事”反映窗口收到群众反映问题后，会第一时间就问题进行分析研判，及时与相关部门沟通协调形成合力，并协调做好后续办理工作。

柳州市纪委监委通过常规监督指导，确保“办不成事”反映窗口工作落实到位，打通民众办事壁垒，进一步优化营商环境。张光禄认为，“纪检监委部门监督为民办实事很有必要，通过监督警醒，把优化营商环境抓实抓好。”

柳州市“办不成事”反映窗口

该窗口只是柳州市纪委监委优化营商环境的缩影之一。柳州市鱼峰区白莲街道办事处建立“红黑榜”制度，以“红黑榜”通报作为日常监督抓手，压紧压实第一责任人责任，传导党风廉政建设压力，在柳州市营造“想干事、能干事、干成事”氛围。

此外，柳州市纪委监委利用三年时间开展加强优化营商环境监督工作。通过联系企业模拟办事、协同办事，开展“陪你跑一次”活动，对作风服务情况采取体验式查访。同时，柳州市纪委监委筛选已整改答复的企业诉求开展问题整改“回头看”进行核验查访，查看是否存在虚假落实、敷衍应付等形式主义官僚主义问题，倒逼审批部门和窗口单位进一步强化服务理念。

文/林馨 唐莹

编辑/王朝