6月1日，了却心结的张女士为表达对办案民警公正执法的敬意，特意将一面锦旗快递到北土城站派出所。北青-北京头条记者从北京公交总队获悉，这件事的起因是发生在4月17日地铁抢座纠纷，继而升级为肢体冲突。民警介入后，双方化干戈为玉帛。

4月17日晚上，北土城站派出所先后接到2起110报警。20时23分，张女士报警称在地铁10号线太阳宫站，因乘车拥挤与一女子发生纠纷，对方已下车，自己也离开。

21时30分，孙女士报警称，20时10分左右，自己在地铁10号线三元桥站至西土城站之间列车上，与一女子因争抢座位发生口角，后升级为肢体冲突，胳膊被刮伤，现已回家，次日来派出所正式报案。

民警根据所上述时间、地点和案情研判，认为两个报警应为同一事件。

于是，派出所打击处置队民警赵佳晨再次拨通第一个报警人张女士的电话，详细询问案发经过和双方体貌特征。此时，张女士已经登上了返回哈尔滨的高铁。

4月18日下午，第二个报警人孙女士在男友的陪同下来到派出所报案。孙女士一肚子委屈，边说边流泪，举着被刮伤的胳膊，要求民警一定要匡扶正义，抓到行凶者。

民警经查看，孙女士的伤情无大碍。在制作受案询问笔录的过程中，结合昨天张女士的陈述，了解了案件的全部经过。

纠纷双方都以受害人自居，孙女士觉得自己胳膊被抓伤，要求张女士赔偿损失并道歉；张女士心里感到委屈，说自己一家三口来北京旅游，临走还生了一肚子气，破坏了心情。

双方表示相信警方，请民警主持调解。

办案民警通过手机微信视频，让远在1300公里外的张女士一起参加调解。民警通过阐明查清的违法事实，指出各自在违法过程中所应承担的法律责任，进行普法宣传……最终双方都认识到自己的错误，相互谅解。张女士通过视频向孙女士表示诚挚歉意，孙女士放弃赔偿诉求，接受道歉。

文/北京青年报记者 董振杰
编辑/白龙