“我为群众办实事”实践活动是党史学习教育重要内容，也是落实以人民为中心发展思想的生动实践。北京市委社会工委市民政局在开展党史学习教育过程中，聚焦群众关切，扎实做好“接诉即办”，以“3+3”工作模式，即聚焦3个重点+建立3项机制，不断提升“接诉即办”工作质量，提高为民办实事能力和水平。

据了解，3个重点包括：聚焦“每月一题”，市委社会工委市民政局结合市“接诉即办”每月一题，围绕养老服务、殡葬服务、社会救助、基层治理等方面，紧盯群众诉求强烈、历史遗留等疑难杂症，向前一步，积极协调，扎实办好一批实实在在的民生实事。聚焦本领域群众诉求，市委社会工委市民政局系统内各相关单位认真分析本领域群众反映突出、悬而未决的诉求，积极想办法、出主意，及时请示汇报工作进展情况，全力推动群众诉求解决。聚焦群众诉求分析，承接“接诉即办”派单任务的12345民政分中心，认真分析社会建设和民政系统内群众反映突出的重点民生诉求，形成市委社会工委市民政局群众诉求清单，通过大数据深度分析，建立响应率、解决率、满意率“三率”分析、高频诉求分析、重复诉求分析等制度，推动群众关注的高频问题解决。

而3项机制，则通过建立协调联动机制、诉求推进机制、提级响应机制，快速解决问题。建立协调联动机制，充分发挥市委社会工委市民政局机关层面系统治理、整体治理、协同治理的作用，统筹政策出台，帮助各相关单位破解无法、无力解决的难题，各相关单位加强整体推进，形成条块结合、上下协同的良好工作局面。建立诉求推进机制，实行清单式管理、项目化推进，确保每个诉求均制定“一方案三清单”，即一个解决方案和任务清单、责任清单、政策清单，明确目标任务、进度安排等，强化诉求管理、加强过程管控，定期汇报工作进展情况。建立提级响应机制，基层单位能够自行解决的问题，及时高效解决；对于超越基层事权的复杂难题，可提请上级行业主管部门协调解决；对于跨行业、跨系统的“老大难”问题，在把问题分析透、责任分析清的基础上，可向市委“接诉即办”改革专项小组办公室提出建议，提请市级行业主管部门协调解决。

今年1至4月，12345市民政分中心总接单量1640件，完成十六区民政局回访2011件，街道回访3156件。下一步，市委社会工委市民政局将用好“接诉即办”这个抓手，紧紧围绕“七有”目标和“五性”需求，用心用情用力解决群众身边的操心事烦心事揪心事；深化主动治理，做好未诉先办，目前已确立25项调研课题，聚焦痛点难点和民生历史遗留问题，研究对策措施，解决人民群众“急难愁盼”，推动“我为群众办实事”实践活动走深走实，让群众有更多获得感。 

文/北京青年报记者 蒋若静
编辑/崔毅飞