4月28日，中消协发布2021年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析以及不良营销手法专题分析。北青-北京头条记者了解到，中消协指出了“假”促销虚优惠、混淆计量耍手段、超售套券难兑换、砍价集赞拉人头等十项不良营销手段。

中消协表示，根据全国消协组织受理投诉情况统计，2021年1季度全国消协组织共受理消费者投诉271,107件，解决207,310件，投诉解决率76.47%，为消费者挽回经济损失31,749万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉2,296件，加倍赔偿金额195万元。全年接待消费者来访和咨询34万人次。

中消协点出近期十项不良营销手段

中消协表示，近期，不良营销又出新招。经营者为了更好的将产品和服务触达消费者，采取了很多新型的销售手法，但其中也夹杂了一些不良经营手法，引发消费纠纷，值得社会关注。

中消协指出了“假”促销虚优惠、混淆计量耍手段、超售套券难兑换、砍价集赞拉人头等十项不良营销手段。

其中，“假”促销虚优惠还有多种手段。包括利用满减吸引下单；宣传“秒杀”制造“超值”优惠；附加条件限制兑现承诺等。

混淆计量耍手段则包括经营者采取不正当手段使商品分量不足；以次充好，有的将“处理品”、“残次品”等谎称正品；在网络购物中，有的商家混淆计量单位“寸”和 “英寸”，销售电视机尺寸缩水，或者存在产品配置降级等现象。

部分经营者低价超售团购券、套餐券等回笼资金

近期，我国的超售行为有扩大态势。部分餐饮、酒店等经营者低价超售团购券、套餐券、住房券等回笼资金。但未在消费者购买时明确告知超售情况和用券限制条件。由于实际预留的兑换名额很少，消费者多次尝试仍无法预约兑换，经营者也无相应补偿机制，从而引发强烈不满。还有一些网络商家故意超售，再以缺货的名义进行砍单，侵害消费者的合法权益。

部分商家诱导消费者“天天打卡”后拒绝兑换

中消协表示，部分商家为了扩大宣传效果，提升人气，刺激消费，诱导消费者转发链接、图片，通过天天打卡、收集好友点赞、邀请好友“砍价”等方式低价销售或者赠送产品或者服务。消费者按要求参与，符合活动要求兑换奖品时，经营者以各种理由拒绝兑换，引发消费纠纷。该类营销方式广泛存在于餐饮、票务、教育培训等领域，比如，打卡转发送课程、打卡返现、集赞免费返现、好友助力砍价等。

用货到付款方式给消费者快递不知情商品，骗取货款

低价促销藏风险存在部分商家以“0元购”“0元学”“一元购”等形式低价吸引消费者购物，实际为消费者办理贷款或者分期付款；部分商家利用“充多少送多少”“高额返现”等形式，诱导消费者大量充值；部分网络商家或电视购物商家采用货到付款方式给消费者快递不知情商品，骗取货款。

中消协表示，洗脑式宣传是通过媒体或者推销员反复向目标人群宣传同一或雷同的内容，有的内容简单粗暴，甚至低俗，令人反感。洗脑式宣传主要是两种：一是洗脑式广告，主要是电视购物、重复性广告。二是部分经营者通过免费体验、低价体验吸引消费者，然后在体验服务过程中对消费者进行“洗脑式”宣传，让其购买高价产品或服务。主要存在于保健品、美容美发、健身、保险、教育培训、摄影写真、旅游等行业。

部分消费者沉溺盲盒产品，过度消费

还有经营者在销售过程中利用猎奇心理、获奖心态，通过概率、算法，刺激消费者的购买欲望。比如盲盒经济、网络游戏抽奖等。一是盲盒范围不断扩大，涉及玩具、通讯产品、餐饮、机票、网络游戏、活体动物等各种类型，部分消费者沉溺盲盒产品，过度消费。一些消费者为了收集齐全整套产品，反复购买盲盒，花费很大；一些消费者买到的盲盒内容物与宣传不符；一些消费者拆封后发现产品存在质量问题，有的到手时已被拆开过。二是部分网络游戏玩家为了抽中心仪的奖品，不断充值。三是一些商家对购物凭证进行抽奖，实际却推销质次价高的商品，有的还不兑现奖品。四是部分商家利用消费者数据通过技术手段提高不活跃用户的中奖概率或中奖金额，刺激消费。

中消协表示，还有商家引诱消费者私下交易、混淆“定金”和“订金”、销售违禁或无法使用产品等。

文/北京青年报记者 张鑫
编辑/樊宏伟