近日，不少网友表示在2020年11月购买的某批次的“go！九种肉猫粮”，宠物猫吃了后出现食欲不振、呕吐等情况，更严重的，有网友称，猫咪吃后中毒甚至死亡。1月27日，北青-北京头条记者发现，不少消费者要求退货退款处理，代理商曾公布多个批次的猫粮检测报告，检测结论均显示符合相关标准。代理商表示，将认真对待处理反馈，以负责到底的态度解决问题。27日，市场监督管理部门表示，已接到消费者投诉电话，目前还在进一步了解情况。
多名消费者投诉“go猫粮”可致猫咪呕吐甚至死亡
1月25日，陈女士在社交媒体上为“go猫粮”写下了差评评价，理由为电商平台2020年11月11销售的“go九种肉猫粮”存在质量问题。据陈女士描述，她的家中有两只猫，在喂食了相关猫粮后，一只猫咪出现了呕吐的症状，一开始她以为是吐毛，便喂了益生菌，但直到另一只猫咪拉稀便血才意识到不对。于是陈女士带猫咪去了医院，医生诊断为肠胃炎，配合抗生素治疗后才有好转。
陈女士反映的情况并不是个例，在1月22日前，就有不少网友表示自己在2020年11月购买的“go猫粮”致猫咪出现食欲不振、呕吐等情况，更严重的猫咪吃后中毒甚至死亡。
据北青-北京头条记者了解，生产涉事猫粮的母公司来自于加拿大，品牌的国内总代理商为宁波百加世宠物食品有限公司，16磅（约7.2公斤）“go猫粮”的价格约为500-600元。
许多网友反映，此次出问题的猫粮集中在合肥仓，涉及的批次众多。有网友自发整理汇总的问题批次信息中，显示近30个批次在列。
部分消费者称退货难 客服回复如食用不适可提供相应照片
1月22日，“go猫粮”国内代理商百加世发文称，收到了29项用户投诉意见。通过汇总显示，订单售后率为0.012%，从未集中在某个单一批次内，并将所涉10月、11月、12月批次的质检情况进行了公示，显示符合相关标准，并表示接受后续的售后需求，将产品移交第三方权威检验机构再次检测。
不少网友表示，品牌前期抽检没有问题，不代表后期储藏和运输没有问题，同时，购买了“go猫粮”的消费者要求退货，希望厂家能够召回商品。百加世也在评论回复中表示，消费者们可以通过官方渠道申请售后进行退款。
有网友称在2021年1月9日、1月20日买了共两袋16磅猫粮，收到货拆箱验码正常操作，近期发现猫粮也是被曝出现问题的批次。因为两袋还未拆封所以申请退款，结果被驳回，客服给出的解释是，验了码影响二次销售。在网友态度强硬地跟客服交流后，客服才同意退款，而已经拆封的猫粮，暂时不予退货。
陈女士反映称，商家应立即召回猫粮并销毁，而不是让猫粮继续留在消费者手中。同时，陈女士提出了自己的三个诉求，召回问题猫粮找出原因并给消费者一个说法；召回的猫粮全部销毁禁止二次销售；向消费者退款赔偿并道歉。
北青-北京头条记者询问了店铺客服，回复称，过了售后期的订单目前不支持退货。因为猫粮各批次均有检测报告，检测合格才会售出。针对宠物已经食用了猫粮产生不良反应的情况，店铺回复称，可提供防伪标、保质期、不适应图及就医图等照片，将核实登记，还有拿同样的就医图、不适图，客服在一一判断。
此外，客服称，“部分消费者要求仅退款不退货，要留着货，我们拒绝并尝试去联系消费者；目前退回来的货已经有空袋子/所剩无几的，我们尝试去联系消费者，询问细节。”
市场监管部门称已接到消费者投诉 已与商家沟通
1月25日，百加世再次发文表示，消费者称宠物有不适反应的，公司第一时间提出取样送至第三方权威机构检测的方案，已全覆盖本次事件中有争议的产品批次，虽然百加世事先已对相关产品批次到库后抽检送检并检验合格，但本着负责的态度，决定再次送检。由于产品进行微生物检测需要一定时间，故5-10个工作日才能获得检测结果。百加世称，一直在认真对待、郑重处理每一位消费者的反馈，以负责到底的态度解决问题。
1月27日，北青-北京头条记者从宁波市鄞州市场监督局横溪市场监管所获悉，当地监管所确实接到了关于“go猫粮”的消费者投诉电话。该监管所工作人员表示，“但是由于消费者反映情况较多，目前需要进行进一步了解情况，核实货源、仓储等信息，涉及多个部门与环节所以需要一些时间。目前我们也跟商家进行了一些沟通，督促商家尽快完成事实核查。”至于消费者提出的退货召回商品等诉求，该工作人员表示，要等到事实调查清楚后进行处理。
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实习生 李天予
文/北京青年报记者 郭琳琳
编辑/董伟
