9月25日，北京地铁首家线上+线下智能招援乘客求助系统在地铁首都机场线上线，乘客可通过扫码或按求助按钮随时随地寻求帮助。明年将在机场线全部铺开。

9月25日，京城地铁率先在首都机场线上线了北京地铁首家线上+线下招援系统。该系统可实现乘客在从进站到出站的全乘车周期里，只需要扫描二维码或按求助按钮就可与车站工作人员沟通，随时随地寻求帮助，大大提升乘车便捷度。

9月27日，北青-北京头条记者在现场体验发现，扫描屏幕的二维码即可与地铁工作人员通过音频或者视频的方式联通。乘客可就在地铁中遇到的困难进行求助。相当于乘客在站厅和站台可直接获得工作人员的“手机号”。现场值班工作人员持移动应答设备即可和乘客进行音视频对话。

京城地铁公司运营管理部部长刘泽远介绍，首都机场线利用互联网+智慧地铁技术，采用“求助去中心化”设计，通过大数据分析，在乘客进出站、购票、刷卡、乘车等环节的走行路径上设置多处求助二维码。当乘客遇到困难时可利用手机微信扫码，与携带移动应答终端和固定应答终端的工作人员取得音视频联系，形成随时随地线上招援系统。

该线上招援系统为国内首创，可很好地解决乘客在车站内无法随时随地寻求工作人员帮助，和车站工作人员无法在车站全范围内为乘客提供服务的问题，提升乘客出行自助化程度。

同时，为方便老人、外国乘客等没有微信，无法完成扫二维码求助乘客的需求，首都机场线通过在车站进出站闸机、自助售票机具等高频使用的设备周围，设置固定式可视化求助终端，形成服务全覆盖、有温度的线下招援系统。

该系统是北京地铁所有车站中第一个实现乘客与工作人员音视频对话的系统。固定求助终端可显示乘客当前位置，车站工作人员随身携带移动应答终端，在接到求助信息后，可远程为乘客提供帮助或直接赴现场处置，形成由“乘客找我们”到“我们找乘客”转变的服务思路。如车站工作人员没有及时接听乘客求助信息，15秒后，求助信息将自动转接至车站综控室的固定终端，由综控员负责处置。

文/北京青年报记者 刘洋
摄影/北京青年报记者 黄亮
编辑/崔毅飞