7月21日傍晚，石景山七星园南社区12号楼7单元楼体墙面出现裂痕，墙面有随时掉落的危险，影响着社区居民的正常生活与生命安全。社区党委了解到这一情况，第一时间赶到现场，设立安全标识疏散居民群众，及时联系民警、物业等多方力量进行实地勘察，合力协同解决安全问题。

在多方努力合作下，当天晚上22时许，诚智慧中物业公司人员进行高空专业作业，排除了险情，解决了这一突发应急安全“真题”。

群众利益无小事，“未诉先办”见担当。解决群众诉求，贵在抓早抓小、向前一步，下一步，石景山鲁谷街道七星园南社区将继续认真落实石景山区“接诉即办”工作会议精神，积极研判和把握“12345”热线投诉的发生发展规律，主动向前，有效预测，在做好疫情防控工作的同时，始终把群众的利益放在首位，以群众安全感、获得感、幸福感为检验标准，坚持问题导向，把服务群众的哨声提前吹响，将主动服务发挥到位，“民有所呼、我有所应”，最大限度地解决群众诉求，踏平一切障碍，为群众排忧解难，继续做好“抢答”既温暖人心亦安定人心的民生服务“真题”。

文/北京青年报记者 刘婧
编辑/谭卫平