发现钱包被偷后，50多岁的女乘客转而向公交车司机求助，紧接着，司机靠边停车，向乘客解释后，有乘客帮助控制住疑似小偷的嫌疑人，而司机则直接将车开到附近的派出所。这一系列操作，近日出现在陕西咸阳的11路公交车上，而司机赖尚荣的应急处理，也收获了众多乘客点赞。9月30日，11路公交车队的白队长告诉北京青年报记者，在对司机们进行日常培训时，会针对此类突发情况进行预演，“但不管如何处理，都离不开同车乘客的理解和帮助”。

白队长介绍，事情发生在9月28日上午9点半左右。“当时，赖尚荣师傅驾驶的11路公交车行驶过‘民生路十字’站点，在前往下一站‘民院什字’的路上，车上一名50多岁的女乘客求助说，自己的钱包丢了，怀疑在车上被偷了。”司机得知情况后，先将公交车靠边停下，并向车队负责人反映情况。“我就告诉他，按照咱们日常培训的要求，先向车内乘客解释，再协助丢失钱包的乘客打电话报警。”

白队长告诉北青报记者，通常，他们会告知乘客“有乘客丢东西了，车上有小偷，希望大家多多理解，等待民警来处理。”“丢钱包的女乘客还说，怀疑是车上一名20多岁的年轻女子（偷的），当时那名女子正往公交车的后车门处移动，想要从那里逃走。”白队长表示，这时候，车上一名老师傅帮忙控制住了嫌疑人，“我们一般会等待民警出警来处理，但那天比较例外，车停的地方距离最近的文汇路派出所只有四五百米远。征得大家同意后，司机将车直接开到了派出所门口，将嫌疑人转交给民警。”

整个过程仅用了10分钟左右，而赖尚荣的处理，也收获了车上其他乘客的点赞。白队长介绍，11路公交车经过咸阳市区，是老线路、站点多，客流量大，所以丢钱包之类的突发情况也比较多。“我们在对司机培训时会强调‘24个怎么办’和‘13个应知应会’，比如，遇到携带易燃易爆品的乘客，如果在上车前的例行检查中发现类似情况，会第一时间疏散乘客，并立即报案处理。再比如，遇到有乘客突发疾病，也会先和其他乘客沟通好，然后将患病乘客送往附近的医院。”

北青报记者从11路公交车所属的咸阳市公共交通集团公司了解到，司机赖尚荣服务于11路公交车队已有三四年时间，“对于热心帮助乘客的司机，公司都会进行表扬通报，也会给予一定的物质奖励。”

不过，在白队长看来，“不管是什么突发情况，司机的处理都离不开车上其他乘客的理解和帮助。就像这次‘扭送小偷’的事情，虽然当时不是早高峰，但人也不少，车上的大爷大妈们和一些上班族也给予理解，同意将人直接送到派出所。”

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文/北京青年报记者 张雅
编辑/董伟
校对/成岗强