4月9日，以“用心陪伴·共享美好”为主题的中青旅“宠客计划”恳谈会举行。会议围绕旅游作为生活性服务业高品质多样化便利化发展，推出以“宠客计划”为品牌的十大服务提升措施。中青旅党委书记、董事长倪阳平出席并讲话。

会上，中青旅首席品牌官、中青旅联盟秘书长徐晓磊对“宠客计划”进行了详细解读，重点发布了五大方面十件实事，将“宠客”理念转化为具体可落地的服务举措。

在产品服务上，推出近150项免费增值服务及“先游后付”便民举措，切实降低游客出行顾虑；在特定客群服务上，优化老人、儿童等六大特殊群体服务流程，同步筹备股东专属服务权益，实现精准化、差异化服务；在终端渠道上，开展优质服务商评选工作，筹备召开全球合作伙伴大会，凝聚渠道合力；在队伍建设上，评选“宠客之星”卓越个人与团队，以榜样力量引领服务品质提升；在社会互动上，主动欢迎媒体监督，招募百名“旅行家”体验官，搭建统一的意见建议征集平台，并确保游客诉求“事事有回音、件件有着落”。

中青旅党委书记、董事长倪阳平作总结发言指出，要扎实推进“宠客计划”的实施。要秉持“以人为本”不变初心。要以开放包容的心态，打造“共生共荣、双向奔赴”的正能量生态，让每一位与中青旅同行的人，都能感受到被重视、被善待、被宠爱，始终赢得客户、市场、社会的认可。要把“宠客计划”作为新征程上的群众路线。要走进游客内心，把问题找在一线、把矛盾解在一线、把服务暖在一线。找准服务短板、精准优化提升，让每一位游客、每一位伙伴都能收获美好、感受温暖，努力成为文旅行业服务提升的新标杆。

文/北京青年报记者 孟亚旭
编辑/樊宏伟