在人们的印象中，120调度员只是接听电话、调度救护车。其实，这项看似简单枯燥的工作，却有着鲜为人知的故事。

近日，湖南祁阳市120急救指挥调度中心的曾志芸、罗文英、万娟、马芸华、陈继英5名“蓝衣姐姐”，对外讲述了她们的故事。

祁阳市120急救指挥调度中心的调度员

小本随身带 练成“活地图”

2021年12月，祁阳市整合本市人民医院、中医医院、妇幼保健院的急救力量，成立祁阳市120急救指挥调度中心。

120调度员的选拔，不仅要求有相应医学知识和临床工作经验，还要有良好的沟通、协调能力。

曾志芸、罗文英、万娟、马芸华、陈继英5人，先后从各自工作的医院来到祁阳市120急救指挥调度中心，担任120调度员。

祁阳市不少老旧小区、村落的道路七弯八拐，为及时准确调度救护车到达目的地，为病人赢得宝贵救治时间，她们得空就在城乡街口、巷道实地勘察，把岔道、标志性建筑、路标等写在随身携带的小本子上，把路线熟记于心。

2023年3月的一个深夜，罗文英接到求救电话，称居住在城区荷花路一原厂矿小区的老人哮喘发作，呼吸困难，她立即调度祁阳市人民医院的救护车出发。

3分钟后，司机根据手机导航来到荷花路岔路口。因现场正在改造，导航提示道路被封。救护车司机打电话询问求助老人的儿子。因他长年在外务工，刚回来两天，不知道哪里还有其他路能最快到达。

救护车司机只好把情况反馈到120急救指挥调度中心。罗文英的大脑快速运转，她想起前不久到过现场勘察，并留意到围栏围住的樟树旁，还有一条小路可通往病人居住的小区，立即打电话告诉救护车司机。因救治及时，病人脱离了生命危险。

耐得烦、受得气 指导病人跑赢死神

今年2月的一天，马芸华、陈继英接到进宝塘镇黄某的电话，称其呼吸困难，需要就医。救护车即将抵达时，却联系不上黄某。

50分钟后，黄某又打来电话，称还是要就医。原来，黄某家属认为他患普通感冒，要120上门是小题大做。没想到黄某越来越感到不舒服，于是再次拨打120急救电话。

马芸华、陈继英赶紧要黄某的家属接电话，一边分析病情，一边讲道理，黄某家属终于同意送其治疗。事后，黄某的主治医生称，因送医及时，才没有引发病人的基础病。

去年6月，万娟在值班时接到电话，对方急促地说：“我孩子的喉咙被卡住了，说话困难，脸都紫了……”“打开免提，按我说的做……”万娟冷静指导对方实施海姆立克急救法。不一会，电话那头传来孩子“哇”的哭声，吐出了异物。

截至目前，万娟通过120急救电话，成功指导3名食物梗阻者现场救治、5名心脏骤停病人现场复苏。

文/刘跃兵

编辑/朱葳