为进一步推动物业管理与社区治理相融合，压实物业服务企业在接诉即办工作中的责任，解决好居民关心的物业管理问题，东城区体育馆路街道建立本辖区物业接诉即办全过程物业管理，不断提升地区居民的获得感、满意度。

据体育馆路街道相关负责人介绍，通过建立党建队伍，推行“双向进入、交叉任职”，由社区工作者、物业服务企业管理人员、党员业主代表和小区在职党员等兼任或担任业主委员会成员，业主委员会和物业服务企业党员负责人担任小区党组织兼职委员，有效打破障碍壁垒，将党的组织优势转化成社区治理优势。同时，建立社区与物业服务企业组织共建、阵地共用、活动共办、工作共抓工作机制，引导物业服务企业融入社区治理，实现物业服务与社区治理的双向互动。

其次，通过建章立制，街道建立了32个居住小区以及物业公司基础台账，依据该小区每周市民热线诉求量，结合市民回访结果形成每家物业服务企业办理市民诉求的“三率”，形成综合得分进行排名，对各物业服务单位进行量化评分。建立“接诉即办”周报、月评以及季度和年度总结机制，对物业公司履职情况进行全过程、精细化考核评价。通过奖惩并举，体育馆路街道对服务绩效好的企业，予以表彰，形成良性互动，加快推进物业管理与社区治理相融合；对服务绩效差的企业进行约谈，核实物业不作为现象，开展物业执法进小区，加大处罚力度，督促物业公司切实提升服务水平。

此外，体育馆路街道通过抓好未诉先办，强化主动治理。梳理更新各小区问题台账，加强分析研判，实现一类诉求的打包解决，减少不必要的重复性投诉；通过完善干部下沉、服务群众、化解矛盾、民主协商四项机制，畅通小区居民群众反映问题和表达诉求的渠道。开展矩阵治理模式，畅通小区管理服务渠道，通过小区公示栏、楼栋微信群等平台，让居民随时随地了解小区动态、咨询政策、办理业务，引导群众合理表达诉求，为社区治理建言献策。以“听民意、汇民智、解民忧”为出发点，聚焦居民生活烦心事、小区治理堵点难点、特色志愿活动等方面，推动解决小区居民最关切的基础设施维护、生活环境整治等问题150余个，有效解决了居民群众急难愁盼问题，打通了服务群众的“最后一米”。

体育馆路街道街道相关负责人表示，通过探索建立以社区党组织为核心，业委会（物管会）、社区社会组织、物业公司、双报到党员等力量共同参与的物业管理新格局，力争把居民获得感、满意度提上去，把物业管理投诉量降下来。

文/北京青年报记者 蒋若静
编辑/谭卫平