近日，内蒙古胡杨林景区内游客因拥堵高喊“退票”引发关注。10月3日，额济纳旗文旅部门对胡杨林旅游区作出全行业通报批评的处理。同时，景区也发布道歉信，并增派摆渡车，从40辆大巴增至140辆。

10月3日，阿拉善盟胡杨林旅游区发布道歉信称，2023年10月1日，额济纳胡杨林旅游区游客入园人数激增，15时至18时，景区四道桥、七道桥摆渡区由于空间较小且道路狭窄，加之景区摆渡车辆运力不足，导致游客拥堵，给广大游客朋友顺畅出行带来不便，在此胡杨林旅游区向广大游客朋友致以最真诚的歉意。

景区对此高度重视，召开紧急会议进行深刻反思，于当晚进行整改：一是成立由董事长牵头负总责的整改工作组，不间断动态检查景区运行和游客摆渡情况，第一时间现场解决存在问题与隐患。二是加派摆渡车辆和现场服务人员，随时动态监测景区客流，及时进行疏导。三是增派摆渡车辆，由40台大巴增至140台，有效增强运力，保证及时摆渡游客。四是建立后勤服务保障组，及时了解游客诉求并做好积极回应。景区郑重承诺，一定牢固树立以游客为中心的理念，科学合理设置运营方案，改进营运方式，改善基础设施，整顿旅游秩序，提高服务水平，为广大游客提供更加安全舒心的旅游环境，更好满足人民群众对胡杨林的美好期待。

最后，景区再次向游客致歉，并表示将一如既往地听从大家的意见和建议，改进和提升服务品质，并公布景区咨询与投诉电话（0483-6529998）。

同时，额济纳旗文化旅游广电局也在10月3日发布通报称，2023年10月1日，额济纳胡杨林旅游区摆渡区域运力不足，发生游客排队等候时间长、拥堵等情况，暴露出景区落实企业主体责任不到位，经研究决定，现对胡杨林旅游区给予全行业通报批评。

额济纳旗文旅部门表示，为促进额济纳旅游市场健康发展，所有旅游景区及从业者要引以为戒，认真吸取教训，举一反三，做到规范经营，共促文化旅游产业高质量发展。针对此类问题，阿拉善盟兆通禾天下文化旅游发展有限公司要进行自查自纠，严格落实企业全员安全生产责任制，切实增强摆渡能力，加强景区管理能力，提升服务水平，认真抓好整改，确保不再发生此类问题。各相关部门将严格落实24小时值班制度和领导带班制度，强化风险研判、工作调度、应急处置，确保经济持续健康发展、社会大局和谐稳定，营造良好节日氛围，确保人民群众和广大游客度过一个欢乐祥和的假期。

文/北京青年报记者 戴幼卿
编辑/朱葳
校对/方立