3月17日，有网友在社交平台发布视频称因游客未购物，被导游恶劣态度对待，受到社会关注。当时参团的一名游客对北京青年报记者表示，事发当天在某玉器店有游客提前走了，回到车上后导游提到“花这么点钱出来玩就是住个酒店的费用”“占便宜”之类的话暗讽游客后发生争吵，停下来后导游继续向游客推销椰子糖等土特产。海口市文旅局3月18日通报称，已对此事进行立案调查，违法行为一经查实，将对涉事导游实行顶格处罚；对相关旅行社企业依法依规严肃处理。

视频曝光一导游态度恶劣对待游客

3月17日，有网友发布短视频爆料，在三亚旅游大巴上导游手持话筒与游客发生争执的视频。视频中，一名女性导游站在大巴车最前方，手持话筒。有游客说：“什么叫占便宜，你瞧不起谁呀”，导游：“我瞧不起谁了？”游客回应：“那你说一千多块钱占便宜”，之后导游怒斥“我没有跟你说话，我跟其他客人讲话。你可以不听，可以下车”“我带团这么久，从来没有遇到过这样的客人”。视频中，导游情绪激动，大巴车上有其他人劝架。最后，导游说“我无所谓，我现在赶紧把你们带完，我下班。我白白伺候你们几天，我无所谓。但是司机师傅不能，师傅一天就100块，现在我要帮司机师傅卖特产，就这么简单。”

视频发布后，不少网友评论认为导游态度恶劣。此事引发社会关注。

一名参团游客讲述：导游不满有人未购物 与一名游客争吵

3月18日，北京青年报记者联系到该旅行团的刘先生（化名），介绍了导游和一名游客发生争吵的过程。刘先生介绍，他们这个旅行团2月26日上午9点左右被导游带到了一个叫“海南世纪跨境购”的一个商场，主要就是带着游客买玉，貔貅、翡翠手镯之类的。刘先生称，从第一天开始，导游在不断地给他们讲玉怎么好，能升值，讲貔貅，还有风水、玄学之类的东西，“出来玩就要花钱”，感觉就是为了去这个购物点做铺垫。到了店里，刘先生看到一个貔貅就要一万多就没买。刘先生说，应该有几个团友买了玉，有一个团友没有买玉提前走了，离开了那个店。11点半左右大家集合回到大巴车上，导游就开始说“你们不买可以，不要提前走”“花这么点钱出来玩就是住个酒店的费用”“占便宜”等等话语。

刘先生说，提前走的不是视频中与导游吵起来的那个大哥，这位大哥可能性子比较直，他没有买东西，觉得导游就是在阴阳怪气他，所以吵了起来。

后来导游开始向大家推销椰子糖、夹心海苔。导游先让大家品尝。刘先生尝了一下不太喜欢这个口味就没买。不过他说价钱还可以，车上有一半的人买了。

旅行团三亚四天三晚 一人1280元

刘先生介绍，他报个这个团是三亚四天三晚的团，一人1280元，双人是2380元。按照行程安排，2月23日晚到达后入住酒店，第二天是蜈支洲岛，早餐、晚餐是海南文昌鸡宴；第三天是到呀诺达热带雨林森林公园感受热带雨林风光，到南山文化旅游区看108米海上观音，包三餐。第四天是全球跨境购免关税体验城、大型豪华游艇出海3小时，包早餐和午餐。 第五天是送机或赠送旅拍。住宿大东海近海或三亚湾附近的房间。

刘先生说，这几天吃住安排都还可以。发生争吵是在第四天，行程单上的地方叫“全球跨境免关税体验城”，刘先生原以为要去的是大家都知道的那个免税城，而实际去的是“海南世纪跨境购”这个地方。另外第四天下午，导游还带他们去了一个卖乳胶床垫的地方，这是行程单上没有的，不过刘先生没有买。

当地文旅局立案调查 导游存在恶劣态度要求游客购物行为

3月18日，海南省海口市旅游综合整治办公室发布关于网络平台传播“导游因游客未购物恶劣态度对待游客”舆情调查情况通报。

通报称，2023年3月17日，海口市旅游和文化广电体育局联合海口市综合行政执法局对“导游因游客未购物恶劣态度对待游客”舆情进行立案调查。

经查，该团队23人于2023年2月23日到达海南参加“四天三晚散客团”，接待该团队的旅行社为海南心享乐国际旅行社有限公司，为该团队提供导游服务的导游人员杨某某系海南新环游国际有限公司的导游，导游证号：LIX7752H。2023年2月26日导游杨某某在车上销售旅游产品，因游客未购物而以恶劣态度对待游客，引发游客反感并录下视频传播。

接到舆情通报后，海口市旅游和文化广电体育局立即派出人员联合海口市综合行政执法局将涉事旅行社和导游带到海口市综合行政执法局旅游专班办公室，对视频内容展开调查，经初步调查核实，网传情况基本属实。导游杨某某在为该团队提供导游服务过程中存在恶劣态度要求游客购物行为。

目前该案件已立案调查，调查结果将及时向社会通报。违法行为一经查实，将对涉事导游实行顶格处罚；对相关旅行社企业依法依规严肃处理。

实习生 武雨晴

文/北京青年报记者 匡小颖
编辑/王朝
校对/王唅