近日，“海南某酒店，女子因延迟退房问题发生争执”在网上引发热议。网传视频中，涉事女子情绪激动，对酒店怀孕工作人员骂称“要不是看你怀孕，我早就打你了，打完我还赔得起，并且不进局子”，并表示“我有10万粉丝，我爸是总裁，我大哥开库里南600万的车”。对此，酒店称已报警处理，酒店最终免收其延迟退房的相关费用。3月24日，当地警方工作人员表示，此事目前还在调查中。而当事女顾客者录制视频道歉称，自己不应该发布不实视频、说那些不当言论，为此诚恳道歉。
对此，当事酒店三亚丽禾温德姆酒店于3月23日发布声明回应称，网传视频中情绪激动的女士于年3月15日通过某网络平台预订，在酒店入住两晚。因其要求“延迟退房”一事， 与酒店产生争议。
3月17日上午，该女士在外游玩时致电酒店，要求延迟至下午4点退房。酒店大堂副理回复称，按三亚本地酒店行业的通常规定，退房时间一般为中午12点前。但考虑到该客人的特殊情况，可为其免费延迟至下午3点。后因该客人一再强烈要求给予通融，故酒店最终同意可免费为其延迟到下午4点退房。
该客人随后又致电某平台客服，要求该平台与酒店联系，要求免费退房时间延迟至下午6点。酒店接到平台电话后回复称：免费延迟退房时间只能到下午4点，若客人因故需要延迟至下午6点退房，依据规定需要收取半日房费。
17日下午1点30分左右， 该客人返回酒店，且情绪激动， 在酒店大堂对前台同事进行投诉。网传的视频片段为客人在大堂对酒店人员进行辱骂的过程，该名女士持续曝出： “我有十万粉丝……打你也不会进局子”等过激言论。酒店当班大副员工因已怀孕五个月，为考虑其人身安全，酒店报警处理。
后辖区派出所出面作了调解，双方遂返回酒店。该客人返回酒店后，要求赔偿两晚房费。酒店为不影响其他客人，最终免收其延迟退房的相关费用，但对该客人要求赔偿两晚房费的无理要求予以拒绝。该客人最终于3月17日傍晚离店。
针对网友提出的“不应该让怀孕女员工来处理该事件”的建议，酒店回应称，该怀孕女员工系酒店当班大副，在处理该事件时，未预料到该顾客情绪会如此激动。因事发突然，酒店未来得及更换处理人员，确实造成了对员工保护不够充分的结果，酒店目前对该名员工已进行关怀慰问，呼吁大家尊重旅游酒店业一线服务员工的职业工作。
对此，当事女顾客通过当地媒体为此事致歉称：不应该在网上发布不实视频，不应该说一些不当言论，“给当事人和社会秩序造成恶劣影响，现在我感到很后悔，我诚恳向大家道歉，请求公安机关宽大处理。”
随后，北京青年报记者致电三亚市公安局天涯分局，工作人员称，此事目前正在调查中，具体情况警方将适时向社会公布。
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文/北京青年报记者 戴幼卿
编辑/王朝
