这次，是实体店拒绝了大众常用的支付方式——微信、支付宝，甚至是刷卡支付等。

“不只是北京的32家门店，全国的盒马鲜生门店都不支持（微信和支付宝）。”7月15日，北京盒马鲜生（大郊亭店）的客服介绍。

分析认为，在第三方移动支付市场规模逐年攀升的时代，盒马鲜生“不接地气”的做法，也意味着拒绝了一部分已经养成固定支付习惯的顾客，也意味着划分了独立的商业版图。

调查

想要线上支付？必须下载APP

除现金之外，盒马拒绝微信和支付宝付款码支付，但也并非完全排斥线上支付方式，唯一的线上支付方式就是下载盒马APP并绑定支付宝账号，通过盒马APP出示会员码才能完成付款。简单来说，允许消费者花支付宝里的钱，但必须用盒马的指定渠道——下载APP。

记者注意到，盒马鲜生64.2MB（5.18.0版本）的软件体积、略显强迫的下载流程以及为此多耗费的等待时间和流量费用……都是部分消费者产生抵触情绪的理由，但远不止于此。

在华为应用商店，盒马APP显示有5亿次安装，仅有的189人评出来的综合分数仅为2分（满分5分），其中一条高赞点评下有人说：“付款要下载APP，那家店在负一楼，信号不好，下了半天百分之几，直接走了。”

还有人质疑，“下载后还是一样绑定支付宝付款，对于消费者这不是多此一举吗？归根结底没搞清楚自己的位置，应该是拉拢消费者来消费，不是消费者求你卖东西。这种人为设置障碍的做法，是什么原因？”

追问

如此“二选一”，盒马凭什么？

为什么不支持微信或者支付宝结算？在盒马乐成中心店，北青-北京头条记者收到的回复是：机器识别不了。

而在大郊亭店，服务台工作人员的解释是，因为盒马门店实行的是会员制，必须注册使用盒马APP，类似于山姆会员店，到店消费都必须有会员身份。“因为盒马的目标客户全体定位就是偏年轻化、消费中高端的青年人群，”店员解释道，“使用自己的APP也便于收集用户的购买喜好，为用户（提供服务）。”

事实上，盒马几乎只允许其自家的APP作为线上支付渠道，与其说是拒绝了部分消费者，不如说是筛选目标客户群体。愿意下载APP并充值成为会员的消费者，才是盒马的目标服务客户。

盒马将自己定位为“会员制商店”，此外，类似的商业体还有山姆会员店、Costco、麦德龙，还有物美、永辉、正大等零售商。

观点

“不能继续搞封闭”

不过比起讨论未来互联网新型零售业的新业态，当下的消费者更为关心的问题是盒马的支付方式存在壁垒、造成了支付不便。

互联网分析师张江建认为，随着国家对互联网巨头的反垄断、反不正当竞争调查的深入开展，互联网平台企业之间逐步开放，打破过去各自垄断经营的藩篱是大势所趋。作为中国互联网两大巨头企业，阿里巴巴与腾讯考虑开放生态系统，逐步开放双方在支付、流量方面的限制，这对广大网民来说是一件好事，大大提升了网民使用巨头企业各产品的便利性，会有更加好的用户体验。随着阿里腾讯双方互相开放合作工作的推进，作为阿里生态的一部分，我相信盒马鲜生迟早也会支持微信支付，不能继续搞封闭，设置种种障碍，牺牲了用户体验。

对此，招联金融首席研究员、复旦大学金融研究院兼职研究员董希淼认为，盒马鲜生拒绝微信、支付宝付款和此前他们的线下门店拒收现金是不同性质的。“以前盒马鲜生不支持现金支付，后来央行开展了整治拒收现金的行动，整治之后盒马支持现金支付，这就不存在法律上的问题了。”同时，他也表示，“从客户服务角度来说，我们也呼吁支持多种的支付方式，进一步提升消费者购物体验。”

董希淼在谈及非现金支付体系建设时讲到，在我国未来很长一段时间内，多种支付结算方式将继续共存。因此，在非现金支付体系建设过程中，一方面要加大支付结算知识普及，加强对各类支付结算方式的宣传推广，让更多公众了解各种非现金支付结算方式的特点；另一方面，要充分尊重公众支付结算习惯，包括使用现金支付的习惯，由公众自主选择适合自己的支付结算方式。

实习记者 王萧然

文/北京青年报记者 温婧
编辑/田野