目前正值暑运出行高峰，民航出行持续升温。各大航司在旅客服务保障上也不断推出新举措，让暑期出行更加便捷。

暑运服务上新

空中上网实现零门槛

今年暑运开始，旅客乘坐东航和上航的宽体机航班，无论国内航线还是国际航线，均可免费体验空中Wi-Fi服务。该服务提供不同等级的流量套餐，可满足从浏览网页、收发消息到视频通话、在线会议等多样化的空中上网需求。旅客不需要提前申请或者预约，飞机起飞后进行简单的操作就可以使用。

东航市场营销部市场发展部副总经理 陶小鹏：打开飞行模式，连接机上的Wi-Fi热点，在设备浏览器网址中输入www.muflyer.com，输入旅客的座位号和证件后四位，实名认证后就可以上网了。

暑运长途飞行的旅客更多，这项服务让旅客能及时分享旅途风景、处理紧急工作，即使在万米高空也能畅连无阻，让长途飞行变得丰富许多。

旅客 刘女士：我这次去参加一个学习班，在飞机上有Wi-Fi的话我就可以正常刷题、好好备考，时间充裕一点。

记者了解到，目前国航、南航、海航等多家航空公司也都提供空中Wi-Fi服务，通常覆盖各航司的宽体机或部分特定航线。资费方面，各家航司政策有所不同，多数航空公司目前仍采用经济舱付费购买流量套餐的方式。

“行李门到门”

解放双手轻松出行

暑期不仅出行的旅客多，亲子出行和家庭出行的比例也非常高。照顾老人孩子的同时，携带的行李多、搬运累也是不少旅客的烦恼。

而从这个暑期开始，部分航空公司推出了“行李门到门”服务，这意味着旅客在家就能把行李快递到机场直接托运，到达后还能送到指定地址。这项服务怎么用？有哪些条件？

这个暑期开始，乘坐东方航空和上海航空国内直达航线的旅客，符合一定的舱位要求都可以享受行李“门到门”服务，服务已覆盖上海、北京、西安、广州、深圳等8个城市的11座机场。旅客可以通过航司App领取权益券，便可预约快递上门取件，行李将被专用车辆送至机场并代办托运。目前，这项服务受到家庭出游和商务旅客的青睐。

东航市场营销部市场发展部副总经理 陶小鹏：工作人员会按照预约时间上门取件，代为完成机场行李托运，在最后到达目的地拿到行李。上海市区、北京大部分市区最短接单时间为航班起飞前6小时。

需要提醒的是，使用这项服务的行李需符合航空托运规定，贵重物品和随身证件建议自行携带。到达目的地后，旅客还可选择将行李直接送到酒店或家中，真正实现解放双手。

跨航司签转

“公交化”出行更便捷

此外，今年暑期越来越多的航线实现了跨航司签转，有的甚至是“零门槛”签转，让旅客遇到特殊状况时，可以快速签转到最方便的航班出行。

这个暑期开始，旅客乘飞机往返深圳与南京、杭州等城市，都可以实现跨航司的旅客自愿签转。

工作人员告诉记者，目前深圳往返南京和杭州的快线基本可实现“零门槛”跨航司签转，服务覆盖到全舱位，所有正常购票的旅客都可以享受。

首次签转免收变更手续费，票价遵循“高价补差、低价保价”原则，新航班票价高于原票仅需补足差价，低于原票则不退差价，也不收取手续费；旅客只需在原航班起飞当日提前90分钟提出申请，即可在前后4小时内的同航段航班中自由调整行程。

深圳机场市场发展部经理 童茜：随着这3条航线全面实现跨航司签转，改变了以往旅客行程变动，临时改签限制多、成本高的情况，有效降低广大旅客的通勤时间与经济成本，能为旅客出行带来更大的便利。

目前，京沪、沪深等多条“空中快线”都已经实现跨航司签转，普遍对全价舱位或6折以上的客票开放，随着这项服务的不断推广升级，未来将会有更多的旅客能够享受到“公交化”的航空出行服务。

编辑/ 贺梦禹