一桩桩关乎群众幸福指数的“关键小事”，正在丰台区一步步上升为“民生大计”。1月14日，北青报记者从丰台区十七届人大七次会议上获悉，2025年丰台区共受理群众诉求59.3万件，诉求量实现连续三年下降，多项核心指标稳步提升，解决率、满意率再创历史新高。

居民幸福感的提升背后，是丰台区“丰铃行动”“民生项目池”“先锋办”“热线+网格”四项机制的精准协同，让基层治理告别了“就事论事”的个案化解，迈向了“源头治理、系统推进”的新台阶。

其中，“丰铃行动”通过出台专项工作指引，强化行业治理和部门协同，使相关领域诉求量显著下降；“民生项目池”做实未诉先办，先后推动303项民生项目落地见效，涵盖基础设施修缮、公共服务提升等重点领域；“先锋办”聚焦街镇治理，构建起多方参与会商的工作格局，26个街镇诉求量大幅下降；“热线+网格”组建了一支超5000人的专职网格员和1800余名兼职网格员队伍，主动发现并处理问题，实现诉求“早发现、早处置、早化解”。

值得一提的是，2025年，丰台区在全市率先实施“街镇向群众报告工作”，将政府工作的“汇报台”搬到群众身边，让基层治理的“答卷”接受百姓审阅。北青报记者了解到，超百万人次参与了这场创新的政民互动，共收集问题清单1319项，近八成的急难愁盼问题已经得到解决。

为确保群众反映的问题事事有着落，丰台区建立了“三级落实”机制——能当场办的，分管领导现场拍板定日期；复杂事项，由班子成员牵头攻坚并公开进展；系统性大事，由主任、镇长亲自督办一抓到底。同时，丰台区还推出了“网格探访+入户走访+线上寻访+现场接访”的“民意四访”机制，让治理效能提升的成果直达百姓。

丰台区相关负责人表示，面向2026年及“十五五”期间，丰台区将持续深化接诉即办改革与社会工作创新，以新质生产力赋能治理升级。在接诉即办方面，聚焦物业、垃圾分类等重点领域开展专项整治，推动治理从“解决一件事”向“办好一类事”转变。在社会工作领域，持续做强“五邻议事”“先丰站”等品牌，完善志愿服务共同体建设，推动新就业群体融入基层治理。同时优化“向群众报告工作”机制，推动成为街镇年度规定动作，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。

供图/丰台区委宣传部

文/北京青年报记者 张知依
编辑/ 周超
签发编辑/ 马晓晴