国庆中秋假期，北京“七站两场”迎来客流高峰，北京市重点站区管委会的“旅客身边人”也迎来繁忙“大考”。10月8日1点58分，北京站迎来最后一趟深夜抵达列车，大批旅客涌出站区，北京市重点站区管委会北京站办副科长刘晓婧身着“旅客身边人”志愿者马甲，来到了站区一线。刚确认完公交、出租车运力到位的她，顾不上歇脚便融入客流，遇到焦急张望的旅客主动上前问询，碰到行李多的旅客及时伸手帮忙。这是她坚守岗位的第13个国庆，13年来，她始终以党员的初心站在旅客需要的地方，成为无数人归途中的“暖心依靠”。

作为北京市重点站区管委会北京站办的副科长，刘晓婧要随时了解客流变化，及时掌握公安、交通、运管、铁路等各单位的工作措施，还要根据情况扎实组织开展联合执法，部署站区保安力量的巡逻防控和隐患排查。她虽然是个性格腼腆、不擅表达的姑娘，但在派出所民警、交通执法干警的眼里，“晓婧姐”无所不能，总能快速帮他们协调工作中的难题。唯有看到站区秩序井然，她的心才会稍稍放下。

“我每次离家时，亲人都会叮嘱一句‘出门在外，平安二字值千金’。”刘晓婧说，每一位旅客都身负家人的牵挂，希望他们平平安安出行，平平安安归来。实现这份守护，需要扎实可靠的机制和队伍，靠的是平时打下的坚实基础，也是他们作为‘旅客身边人’的底气。

“北京站空间有限，但旅客需求不能受限。”这是刘晓婧的工作准则。国庆前，她牵头优化网约车接驳区，通过多次“走流线”调研，重新规划接驳路线、完成场站改造，实现即停即走与人车分流。为平衡地上地下接驳区流量，她研究东街交通流线，依托网约车平台定位功能前置导引，大幅提升接驳效率。此外，她还为保安队伍配备“服务包”，内置应急药品、针线包、一次性雨衣，反复叮嘱队员“多观察、多伸手，让旅客舒心出行”。

当城市入眠时，重点站区的“一线值守”才进入关键阶段。10月8日凌晨2点半，大部分旅客都已离开，刘晓婧发现一位大姐还在原地来回张望，脸上满是焦虑。上前询问才知道，这位大姐是第一次来北京打工，要去郊区，由于是深夜已经没有去往郊区的地铁或公交车，刘晓婧便送她回到北京站候车厅休息，并用纸笔写下早班地铁的换乘方式。大姐感激地说：“姑娘，真是幸好有你！”

看到老人需要帮助，会立刻上前；看到旅客焦急迷茫，会主动问询；看到深夜等车的旅客，会耐心陪伴……这个国庆中秋假期，北京市重点站区管委会的“旅客身边人”用赤忱与专业践行“到站即到家”的承诺，让“平安出行”有了温度，让“归途顺畅”有了保障。

供图/北京市重点站区管委会

文/北京青年报记者 王薇
编辑/ 胡克青