在保险行业，服务的质量与温度往往是赢得客户信赖的关键。每一份保单背后，都承载着客户对未来的期许与托付，而能将这份期许化为安心、将托付化为责任的团队，必然有着独特的坚守与力量。平安人寿丽泽桥营业部经理郑滨秋所带领的团队，便是这样一个以专业为基、以客户为本的集体，他们用多元融合的力量、客户至上的理念以及持续精进的追求，在保险服务之路上留下了深刻的足迹。

多元融合的团队：经验与活力共筑专业基石

郑滨秋所带领的团队，正处于快速发展的上升期，成员构成丰富多元，涵盖了“60后”到“00后”各个年龄段，既有土生土长的北京本地伙伴，也有来自全国各地的优秀同仁。

在保险行业，团队成员的经验积累至关重要，而郑滨秋的团队在这方面有着显著优势。团队中80%的成员拥有超过15年的行业经验，更有30%以上的伙伴从业时间长达20年以上。这样深厚且稳定的资历，在保险行业实属难得。不同年龄段的成员相互碰撞、相互学习，老员工的丰富经验为团队提供了稳健的支撑，年轻成员的创新思维则为团队注入了新鲜活力，共同构筑起团队专业服务的坚实基础。

客户至上的坚守：平等与专属服务的生动实践

“以客户为中心，用耐心沟通化解疑问，用专业讲解建立信任，让每位客户都感受到专属且可靠的服务。” 这是郑滨秋团队始终坚守的服务理念。在日常工作中，他们平等对待每一位客户，无论客户对保险认知深浅、规模大小，都会投入足够精力拆解条款、答疑解惑，确保用专业与耐心，让每一位客户都能清晰了解保障，安心选择方案。

对此，郑滨秋分享了服务客户的一个深刻案例。有一对夫妻客户，先生是企业主，对保险一知半解，太太退休前是财务工作者，对条款研究得细致入微。对于这对客户的情况，郑滨秋及其团队成员展现出了极大的耐心。每次为他们规划保障方案时，都会进行两次细致讲解：先向先生详细介绍，确保他能理解，再给太太讲解把关，直到两人都完全明白。客户曾发来消息表示：“谢谢你们的坚持，我们真的很放心。”

这份源于专业服务的信任在后续不断加深。今年四月，先生再次投保，当郑滨秋送合同上门并细致讲解权益时，太太突然提出也想详细了解。沟通结束后，太太当场决定再加一份保单。客户真诚地表示：“我们真的很喜欢你，知性又有分寸。以后不光是保险，估计很多事情都想咨询你。”这不仅是对郑滨秋及其团队服务的高度肯定，更是一份沉甸甸的信任，生动诠释了团队平等对待每一位客户、提供专属服务的理念。

持续精进的动力：依托平台优势，共创美好未来

郑滨秋自2008年大学毕业便踏入平安的大门，这里成为了他职业生涯的起点与深耕的平台。在2014年之前，她专注于行政工作，积累了扎实的基础。之后毅然转型投身业务领域。谈及这段经历，郑滨秋感慨地说：“转型是挑战，更是机遇。行政工作培养了我的全局观和协调能力，而业务工作则让我更贴近市场与客户，将之前的积累转化为服务客户的动力。”

郑滨秋及其团队的不断成长，既得益于自身的努力，也离不开平安人寿强大的平台支撑。平安人寿“综合金融+医疗健康生态、产品+服务、可以提供全方位家庭服务”的核心优势，为团队服务客户提供了有力保障。同时借助公司高效的理赔服务——在可赔可不赔的灰色地带倾向于客户，住院险90%以上能在申请当天完成赔付，以及就医协调、老人陪诊、家庭医生等多种增值服务，为客户带来了更全面、更贴心的保障。

郑滨秋团队始终践行平安精神，坚持持续学习，不断提升专业技能和知识储备，信守承诺，诚信服务，怀着感恩之心为客户、为团队、为公司创造价值。正如郑滨秋所说：“爱出者爱返，福往者福来。”她和团队用专业与温度，让每一位客户都能在保险这条路上，遇见“值得信赖的人”——而这，或许就是保险行业最动人的模样。

文/金仁甫

编辑/ 范辉