党旗红、天空蓝、柠檬黄交织的身影，活跃在北京怀柔的各个角落。2020年7月诞生的“怀柔一家人”志愿服务品牌，秉持“工作生活在怀柔，就是一家人”理念，打破地域身份界限，汇聚9.2万实名注册志愿者（占常住人口21%）、2000余支团体、7万个服务项目，不仅助力怀柔获评第七届全国文明城区，更让“共建共享”的暖流浸润怀山柔水。

邻里守望 传递文明温度

文明新风的传递，离不开志愿者们的暖心行动。龙山街道西园社区，怀柔枫叶红志愿服务队队员常围在张桂英老人身边，打着快板唱文明歌谣。85岁的鲁桂兰是队伍里的“名人”，自20世纪90年代起就义务为居民理发，一干就是35年。2021年，女儿耿潇接过“接力棒”成立枫叶红服务队，将“家人式”服务做细做实：“银龄无忧”项目中，队员记着独居老人爱吃的点心，陪老人唠家常；“阅读陪伴”活动里，队员蹲在地上手把手教孩子认字。50项贴心服务累计惠及近8000人次，总服务时长超3.1万小时。如今，队伍也从母女俩发展到470多人的“大家庭”。

在汤河口镇，“汤河蜂回巢”志愿服务品牌成立7年多来，以乡愁为纽带，吸引外出“游子”返乡，1支中队与22支分队常态化开展宣讲、助老、兴农等服务，让文明新风在山野扎根。怀柔区委宣传部相关负责人表示，“怀柔一家人”是群众自发形成、自觉参与、自我服务的群众性组织与精神象征，只要愿为公益出力的守法公民，都能成为“一家人”。

精细搭建服务网络 保障需求落地

高效的志愿服务，依托于精心搭建的全域服务网络。怀柔构建“1个区级文明实践中心+16个乡镇（街道）文明实践所+317个村（社区）文明实践站+85个文明实践基地”三级阵地，317个村（社区）实践站成为“家门口的服务点”，让“家人”就近获取帮助。

“三库四单”系统则是服务精准落地的“智慧大脑”，“需求库”“资源库”“项目库”实时更新，形成“点单－派单－接单－评单”闭环，让服务从“大水漫灌”变为“精准滴灌”。

同时，怀柔探索“五社联动”现代社区治理模式，以社区为平台、社工为支撑、社会组织为载体、志愿者为辅助、公益慈善资源为补充，搭配908名文明实践网格员，确保“家人”诉求有人听、难题有人管。此外，志愿者服务时长可积分换物资，每年志愿服务项目大赛还为优秀项目提供支持，进一步激发“家人”热情。

多元参与 壮大文明力量

“怀柔一家人”的队伍不断壮大，更多“合伙人”加入文明建设。在基层治理中，怀柔创新“精治合伙人”机制，中国科学院大学、区人民法院、民营企业协会等十多家单位成为社区“编外管家”。师生们为社区“梳妆打扮”，法官们开设“普法小课堂”，医生上门为独居老人体检，今年5月，外卖骑手化身社会监督员，助力城市管理。

依托地域特色，怀柔还激活独特资源：怀柔科学城的科学家在全国科普月将科技装置模型搬进城市客厅，用通俗比喻讲解原理，来自中国科学院系统的专家担任怀柔区各中小学的科技副校长，实现全覆盖，让“硬核科技”温暖落地；“中国影都”的演员、名人积极参与文明传播，方青卓借粮票呼吁“光盘行动”，双奥冠军任子威倡导“文明出行”，白敬亭担任寻找“最美怀柔人”形象大使，为家乡文明建设助力。今年，怀柔还发布首个志愿服务“年度时间轴”，统筹40家单位、200个项目，形成“月月有主题、周周有活动”的新格局。

如今，“怀柔一家人”推动了怀柔文明实现蝶变。志愿服务与城市治理深度联动，构建起“政府主导、社会协同、公众参与”的共治体系，“六个最美”社区治理品牌惠及众多居民，社区自治解决率提升。第三方调查显示，近5年怀柔市民乱穿马路发生率下降64%，不文明养犬行为减少52%，“礼让斑马线”实现率接近100%。怀柔区委宣传部相关负责人称，“怀柔一家人”不仅为文明城区创建助力，更切实提升了居民的获得感、幸福感、归属感。未来，怀柔将继续以“一家人”的温暖联结，让文明之光照亮城市每个角落。

文/北京青年报记者 王薇
编辑/ 李涛