一、案例简介

客户肖先生驾车时不慎撞到石墩，导致车辆严重受损。事故发生后，肖先生第一时间向保险公司报案申请理赔，却被告知其商业车险保单中未包含车损险保障，无法获得理赔。

经核查发现，肖先生此前通过保险公司官方小程序投保商业车险时，系统已在投保流程中多次明确提示其所选险种不含车损险，但肖先生仍选择点击 “确认” 并完成投保，最终需自行承担车辆维修的全部损失。

二、案例评析

本案中，保险公司线上投保平台严格遵循法律法规要求，在投保界面显著位置完整展示投保注意事项、免责条款、特别约定等关键信息，且设置了 “逐项确认 + 电子签名” 的必要流程，只有完成这些步骤才能进入支付环节，既保障了消费者知情权，也符合流程要求。

三、案例启示

为帮助广大保险消费者规避投保风险，切实维护自身权益，保险公司温馨提示：

1、投保时请仔细阅读界面内容与告知函，不遗漏关键信息。 

2、重点关注保险责任与免责条款等核心内容，清晰知晓保障范围。

3、若有疑问，及时通过保险公司官方客服渠道咨询确认，避免因个人疏忽影响后续理赔，切实维护自身权益。

文/金仁甫