通州区领导11月20日带领各乡镇街道、委办局负责人值守区城市管理指挥中心，就市民拨打12345热线反映的问题给予回访。

“您好，我是通州区政府副区长倪德才，您好，前几天您打电话反映有露天焚烧的问题，针对于这个问题，有工作人员跟您联系了吗？”在近两个小时的市民热线回访中，副区长倪德才耐心听取市民意见，针对不满意的事件，倪德才细心询问缘由，认真记录市民需求，并要求相关部门即刻核实情况，做到发现问题，及时处理，有效解决。

通州区城管委主任程卫民介绍，全区四大家区级领导直接深入通州区城市管理指挥中心，直接一线聆听来自群众的声音，解决群众身边的难事、揪心事，实事求是的向群众来解答，区领导的亲力亲为，直接解决了一大批12345的难题，给全区党员领导干部树立了典范。

当天，区领导和各相关单位负责人共回访市民热线电话85个，主要涉及城市管理、优抚救助、拆迁补偿、环境保护等问题。据了解，本次区领导回访活动将持续至11月28日，活动围绕“不忘初心，牢记使命”主题教育，通过严格落实“民有所呼、我有所应”工作机制，切实解决关乎群众生活最后一公里难题。自通州区城市管理指挥中心承接区级12345市民服务热线工作以来，共受理案件30123件，办结率及市民满意率持续增高。

文/北京青年报记者 李泽伟
编辑/ 彭小菲