一笔迟迟无法办结的国债兑付，一位行动不便的八旬老人，兴业银行北京广安门支行主动延伸服务边界，把金融服务送到客户家中，用一次贴心的上门办理，切实解决了老人的办事难题。

近日，广安门支行在处理一笔国债兑付异常业务时，主动联系客户张先生（化名）核实情况。工作人员了解到，张先生已是86岁高龄，因身体原因行动不便，长时间未完善个人信息，导致账户功能受限，国债兑付业务无法正常办理。详细摸清客户的实际困难与业务需求后，支行第一时间制定应对策略，安排工作人员张天阳、毛晋宇组成专项服务小组，为客户提供上门办理服务。两名工作人员在出发前与客户及家属沟通对接，敲定好上门时间，梳理业务办理所需全部资料，做好充分的前期准备。

抵达张先生家中后，两名工作人员严格遵循本行相关业务办理规范，认真核对客户身份资料，按步骤协助老人完成个人信息变更的全部流程，全程耐心细致、合规高效。业务办理间隙，工作人员还贴心为张先生讲解银行卡安全使用要点及金融反诈贴士，细致解答老人提出的各类疑问，全方位守护客户的金融财产安全。

足不出户就能办结困扰许久的业务，高效便捷的专属服务让张先生倍感温暖，他对兴业银行主动担当、温情便民的服务举措给予了高度肯定。

一次上门服务，承载的是金融机构的责任与温情。对于行动不便的老年客户而言，上门服务解决的不仅是业务办理的堵点，更拉近了银行与群众之间的情感距离。

一直以来，兴业银行北京分行始终坚守“客户至上、服务为本”的初心，立足群众实际金融需求，持续优化便民服务体系，聚焦老年、行动不便等群体的办事难点，打破传统柜台服务局限，主动走出网点下沉服务一线。下一步，分行将持续完善上门服务、绿色通道等便民机制，不断延伸金融服务半径，以群众急难愁盼为服务出发点，用专业合规的能力、温暖贴心的态度，持续提升客户服务体验，切实把为民办实事落到实处。

文/金仁甫

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编辑/ 范辉