7月9日，“茶颜悦色吃出蟑螂干寄回才能赔付”话题登上热搜。对此，茶颜悦色方面回应北京青年报记者，已与消费者达成共识，接受消费者的建议，公司始终将食品安全视为品牌的立身之本，接下来会认真复盘，不断优化服务。

茶颜悦色方面同时表示，这件事情也让公司看到了工作中可以进一步提升的地方，公司始终将食品安全视为品牌的立身之本。

据了解，有网友发帖称，在茶颜悦色薯片中吃出疑似蟑螂干的物品，品牌方最初仅愿赔付200元现金，且要求网友寄回实物作为赔付前提。该消费者认为，200元现金赔偿远低于法律赔偿底线，且茶颜悦色不能把寄实物当成赔付的前提条件，法律也没有要求消费者必须把异物寄回厂家检测才能理赔。

该网友提出两个可接受的方案：一是直接退款2.5元并赔付1000元，无需寄回实物；二是先全额打款1002.5元，再配合寄回蟑螂供检测。若品牌方仅能提供200元赔偿或坚持先寄实物再谈赔偿，该网友表示将整理全部证据向12315平台投诉。

根据网友发布的沟通截图显示，茶颜悦色方面回应称：“实在抱歉给您带来了不好的体验，目前没有实物无法判断具体情况，您可以向合法部门进行反馈，这边会积极配合处理的哈。”

文/北京青年报记者 李佳
编辑/ 张丽
签发编辑/ 马晓晴