北京地铁8号线作为串联起什刹海、南锣鼓巷等景点商圈的线路，再次以“春运主力”的身份，承载起日均10万余人次的出游大客流。在今年什刹海站的春节保障队伍中，多了一张朝气蓬勃的新面孔——王睿博。

对于2025年入职，1月度过21岁生日的站务员王睿博来说，这次春运服务意义格外特殊——这是她第一次不在家人身边过年，也是她第一次以“地铁人”的身份迎接春运“大考”。客流扎堆涌入、问询声此起彼伏……这位年轻姑娘心里有一丝紧张，但更多的却是战胜困难的信心。

时间拉回到什刹海冰场开放的1月10日。“姑娘，站里有寄存柜吗？”“我出哪个口近？”乘客问路快、问题多、需求不同，一开始她甚至会因为回答不熟练而脸红。这份初入岗位的“窘迫”，化作了她精进服务的动力。

春节前夕，她主动开始“充电模式”，梳理什刹海站站内及周边环境，记布局、记换乘、记周边地标，就连周边景区的联系人、开放时间、客流高峰出入口，都摸得一清二楚。“我不想让乘客等，更不想让大家觉得我是新来的，就会把服务打折扣。”凭着这股不服输的劲头儿，她跟着老前辈学习，结合站区编写的专项保障方案把站台分布、列车时刻、应急处置流程一一记录、反复琢磨，确保实践起来得心应手。

大年初一，是王睿博的白班，按照值班站长在班前会上的部署，她会与当日在岗和前来支援的十余位同事一起在车站7个重点部位进行疏导。时间来到客流出行的尖峰时段，A口占据主导地位，占全站当日进出站量的92%左右，车站工作人员早已提前在A口通道及闸机处增设分流导流带，清晰划分进出站动线。王睿博始终站在客流最密集的位置，手持扩音设备在站厅反复引导乘客有序刷卡进出站，与同事们形成高效联动的服务线。

“该你休息了，我来替岗。”同事说，但正在增设的移动闸机处帮乘客解决票卡问题的王睿博却没换岗，这会儿，旅游团乘客较多，守在运营一线她才踏实。截至16:00，她已帮助100余名乘客。“以前过年，我是被家人守护的孩子；今年过年，我是守护乘客的地铁人。”新春的什刹海依旧热闹非凡，“00后”的“萌新们”正用一点一滴的成长，消化好这场“考试”中总结的经验，将滚烫的青春热情融入到服务乘客中，为春运旅途增添温暖。

文/北京青年报记者 刘洋
编辑/ 刘忠禹
签发编辑/ 倪家宁