9月19日，中国平安旗下平安产险在成都隆重举办“平安车险三省名片发布暨车主客户嘉年华”活动。基于对客户需求的深入洞察，中国平安宣布焕新升级“车险三省名片”，全新推出“三大理赔服务”，并升级“六项用车服务”，构建全场景、全流程的客户服务体系，旨在为广大车主提供“省心、省时、又省钱”的车险服务体验。活动现场还启动了平安“红绿灯”道路安全风险减量行动线上公益项目，携手行业伙伴、公益组织及车主客户，共同营造安全有序的交通环境，让守护不仅限于车险，更延伸至每一段平安路。

活动汇聚了行业内外的高度关注。平安产险总经理史良洵，车险部总经理伍云，理赔运营中心作业管理团队总经理裴斌，与知名演员、中国平安品牌挚友岳云鹏，以及脱口秀演员庞博、唐香玉，与超过四百位车主客户代表齐聚一堂，共同见证这一重要时刻。

服务革新：“三免全包办”与“服务好快省”的深度解读

本次服务升级的核心，在于对客户痛点的精准把握和对解决方案的极致追求。平安产险车险部总经理伍云在现场对全新的服务体系进行了详尽而生动的解读，其内容主要围绕“三免全包办”的理赔承诺和“服务好快省”的用车生态两大板块展开。

“三免全包办”直击传统车险理赔中最为繁琐和令人焦虑的环节，旨在为客户提供一种近乎“无感”的理赔体验。首先，“三免”信用赔服务，是平安基于大数据和客户信用体系的一次大胆创新。这项服务面向连续三年未出险的优质车主客户，当发生额度内的理赔时，客户无需在事故现场苦等查勘员，更无需费力去准备和提交繁杂的事故证明材料，仅需通过线上报案，即可实现“报案即赔”。这不仅将理赔周期从数小时甚至数天压缩至分钟级，更体现了平安对客户的高度信任，真正做到了让理赔省时又省心。

其次，“人伤包办”服务则深刻体现了平安的人文关怀。交通事故中，最棘手、最易引发纠纷的莫过于涉及人员伤亡的情况。平安产险为此推出了覆盖事故预防、伤者救治和事后调解的全链条托管式服务。对于在合作医院进行治疗的伤者，平安全额垫付医疗费用，极大地缓解了事故当事人的经济压力和心理负担，避免了因费用问题延误治疗或激化矛盾的可能。

最后，“修车质保”服务解决了车主对于维修质量和价格的担忧。平安产险在全国范围内严选了超过两万家优质维修网点，客户在这些网点修车，不仅能享受到标准化的流程和透明的价格，更能获得平安提供的质量保证。

与理赔服务相辅相成的，是“服务好快省”的六项用车服务升级。平安产险依托其强大的线上平台“平安好车主App”，将服务触角延伸至车主日常用车的方方面面。无论是覆盖全国县域、承诺超时补偿的7×24小时全天候道路救援，还是在晚高峰时段为车主提供优先派单、无人接单即补偿的代驾服务；无论是让车主足不出户、24小时内即可完成办理的年检代办，还是在全国主流油站提供低至8折起、承诺贵于线下价即补偿的加油福利；亦或是保障充电桩距离、解决“跳枪”问题的充电服务，以及提供标准普洗与精洗、承诺“洗不干净免费重洗”的洗车服务，都体现了平安产险对服务效率和品质的极致追求，构建了一个全天候、全链条的用车支持体系，让“省钱”落到实处，让便捷触手可及。

战略远瞻：从“被动理赔”到“主动守护”的时代跃迁

“服务无止境，满意无终点。”平安集团联席首席执行官郭晓涛在致辞中表示，中国平安将继续大力推动改革创新，通过科技革新、服务升级助力车险业务持续释放创新动能，为车险客户提供更好的“三省”体验，为车险高质量发展提供更强有力的支撑。

当下，因对道路交通安全法律法规不熟悉、不遵守路权规则而引发的事故占比近50%，故而提升驾驶人的知法守法意识、培养其安全文明驾驶行为刻不容缓。车险市场已从单一的事故赔付模式转变为全方位服务模式，用户对于高效理赔、全流程保障以及个性化权益的需求正与日俱增。史良洵在致辞中表示，优质服务不是口号，而是贯穿于细节的每一次倾听、每一次响应、每一次服务。“车险三省名片”的发布是一个新起点，平安产险将以此为契机，推动车险服务从“被动理赔”向“主动守护”转型，引领行业标杆。

宏伟的战略蓝图，需要坚实的实践基础来支撑。事实上，此次全国范围内的服务升级，是在部分地区成功试点的基础上全面推行的，平安产险北京分公司便是其中的先行者和佼佼者。早在去年9月，北京分公司就已针对地区用户，前瞻性地推出了涵盖“用车、修车、接送、换车、健康”五大场景的“5大无忧系列，13项尊享服务”。

经过一年的精心运营，这份服务承诺已经转化为实实在在的客户口碑。截至2025年9月19日，该升级服务在北京地区已累计服务了超过65万名客户，服务好评率高达99%。借此次“车险三省名片”发布的东风，平安产险北京分公司还宣布将持续推进“平安三省·无忧管家”服务的迭代，将原有的五大场景扩展为六大场景，新增“理赔无忧”服务，致力于为首都车主打造一个更加全面、细致、无缝衔接的全周期服务生态。

公益升华：“红绿灯”行动点亮社会责任之路

一家优秀的企业，其价值不仅在于商业上的成功，更在于其对社会的责任与担当。在本次活动上，中国平安发布的“红绿灯”道路安全风险减量公益行动升级计划，正是其企业公民精神的生动体现。该计划旨在推动道路安全治理从“企业主导”向“全民参与”的模式转变，号召并赋能每一位车主成为道路安全的守护者。

平安产险理赔运营中心作业管理团队总经理裴斌介绍，该公益计划深度融入平安好车主App，针对连续两年未出险且“安驾分”达90分以上或连续3年及以上未出险的车主，平台通过用户安全驾驶行为积累的公益积分，为用户匹配具体项目，并为其生成车主专属公益证书，赋予车主优先享受道路救援、理赔“三免”服务等定制化服务权益，形成“安全驾驶-公益贡献-权益反哺”的正向循环。活动现场有车主表示，“每一次遵守交规、规避风险的行为，都可能转化为一盏红绿灯，直接减少事故隐患。这种‘驾驶行为变公益’的模式，让我也可以为乡村道路安全贡献力量，非常有意义。”

据悉，2025年4月，中国平安发起平安“红绿灯”道路安全风险减量公益行动，联合中华社会救助基金会，捐赠一批交通设施、升级改造一批农村公路，助推“四好农村路”建设。目前该项目已覆盖16个省份75个县域，完成251个路段改造，累计捐赠2300多个安全设施，完成198个村的交通安全培训和金融消保宣教。近期，在国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证监会联合举办的2025年金融教育宣传周启动仪式上，平安“红绿灯”道路安全风险减量公益行动入选金融业“为民办实事”暖心服务范例，平安产险为唯一入选的财险公司。

本次“车险三省名片”服务升级，是中国平安坚守“金融为民”理念的创新实践，也是深度参与交通安全治理、守护社会平安的切实行动。平安产险董事长兼CEO龙泉表示，平安产险将始终倾听用户心声，不断突破服务边界，致力于将更全面的保障、更极致的体验，精准送达每一位客户。未来，中国平安将继续深化“三省工程”，持续以科技驱动服务革新，不断谱写保险业高质量发展的新篇章。