3 月 15 日，由中国金融传媒主办的 “保障金融权益 助力美好生活” 2025 金融消保与服务创新主题直播活动顺利收官。活动现场重磅揭晓优秀案例名单，工银安盛人寿凭借创新推出的 “一码通赔” 免材快赔服务，成功入选线上金融服务创新案例，以科技赋能的服务实践，为保险行业消保与服务升级树立标杆。

本次案例评选以发掘金融机构消保创新实践、发挥典型示范引领作用为核心目标，聚焦金融服务的实用性与创新性。作为银保系寿险领域的领军企业，工银安盛人寿始终坚守金融工作的政治性与人民性，秉持 “以人民为中心” 的价值导向，持续深耕服务创新，不断提升金融服务质效，拓宽服务边界，此次荣誉加身，正是行业与市场对其创新理念和实践成果的双重认可。

为积极探索医保商保融合发展新路径，精准响应客户对高效理赔的核心需求，工银安盛人寿于 2024 年依托上海保险交易所 “保险码” 平台，重磅推出 “一码通赔” 免材快赔服务。该服务以科技为内核、数字为支撑，在客户授权前提下，成功打通医保与商保之间的数据壁垒，实现系统间信息实时互通，彻底告别传统理赔中客户反复提交材料的繁琐流程。同时，借助自主研发的智能采集与审核系统，构建起全流程无人工干预的自动化作业模式，让理赔效率实现质的飞跃，为客户带来 “省时、省力、省心” 的高效理赔体验。

自上线以来，“一码通赔” 服务的市场表现亮眼：累计服务客户超 3.1 万人次，赔付金额达 1205.5 万元，整体案件量稳居上海保险交易所 “保险码” 平台首位，凭借实打实的服务成效收获众多客户的广泛好评。这一创新举措不仅以科技赋能重塑了保险理赔流程，更实现了从 “被动等待理赔” 到 “主动精准服务” 的转型，成为工银安盛人寿推动保险行业数字化转型、助力上海国际金融中心建设、践行 “五篇大文章” 要求的生动缩影。

未来，工银安盛人寿将继续以科技为翼、以人文为本，持续深化服务创新与医保商保融合实践，不断延伸服务广度、提升服务温度与深度。始终坚守 “金融为民” 的初心使命，以更优质、更便捷、更具创新性的金融服务，为守护金融消费者权益、服务中国式现代化和金融强国建设注入更多力量。

文/金仁甫

编辑/ 范辉