3月30日0时至24时，云南新增确诊病例6例，新增无症状感染者3例，均在瑞丽市。31日8时起，云南瑞丽市市区全员核酸检测。 3月31日，北青-北京头条记者从瑞丽航空有限公司获悉，瑞丽航空31日发布一则“关于瑞丽航空芒市航线客票特殊处理的通知”，符合相应条件的旅客可免费对航班进行退改。而据相关旅游信息分享平台信息显示，不少游客会选择从芒市机场再抵达瑞丽的路线。

通知称，为进一步做好瑞丽市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作,，降低疫情传播风险，经瑞丽航空决定，特制定芒市进出港客票特殊处置规定。该处置规定的适用出票日期为2021年3月31日（含）前，适用航班日期为2021年3月30日（含）至2021年4月14日（含），适用旅客类型包括可提供瑞丽市政府、派出所、社区出具的隔离或封闭证明（需加盖公章）的芒市出港旅客，及行程涉及瑞丽市的芒市进港旅客，且可提供行程在2021年3月30日至2021年4月14日之间涉及瑞丽市的大巴票、瑞丽的酒店预订单、瑞丽的户口证明或居住证。适用航班为瑞丽航空实际承运的芒市进出港国内航班。

据瑞丽航空的变更及退票规则显示，在客票有效期内，旅客可在航班起飞前至原出票地（旅行社、代理点、网站等）上传相关证明，免费办理一次非自愿变更航班日期，变更至航班日期前后7天（含）内的航班，免收变更手续费及舱位差价。再次变更或变更至航班日期前后7天以外的航班，以及未在航班起飞前申请的客票，需依据客票使用条件办理，收取相应手续费。

在客票有效期内，且在航班起飞前已取消订座的机票，旅客可至原出票地上传相关证明后，办理非自愿退票，免收退票手续费。已办理过变更的客票或未在航班起飞前未取消订座的客票，需按客票使用条件办理，收取相应手续费。线上购票的旅客需选择“非自愿退票”项目进行办理。

旅客可先联系各网站客服确定附件上传方式；代码共享航班需至出票方办理相关手续。

不允许变更航程、承运人。如需变更航程或承运人，需原客票办理退票后另购新票。

已经办理自愿退票、自愿变更业务的客票，不再补退已收取的相关费用。

航班起飞时间在3月31日12点前的旅客无需受“在航班起飞前提交申请或取消订座”条件的限制。

此外，该通知还介绍了变更及退票的三种操作流程。一是通过瑞丽航空客服电话、地海售票处、昆明、沈阳、成都、重庆机场柜台购买客票的旅客，需提交材料至rlair0518@rlair.net，同时写明旅客姓名、证件信息以及需要办理的客票信息。二通过瑞丽航空官方网站、瑞航易行APP、微信公众号购买客票的旅客，需通过网站自行上传材料；因特殊情况无法上传的，请提交材料至rlair0518@rlair.net，同时写明旅客姓名、证件信息以及需要办理的客票信息。三是已通过瑞丽航空官方网站提交非自愿退票被拒的旅客，若客票条件符合本文件规定，现可再次提交。

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文/北京青年报记者 张夕
编辑/ 王朝