4月29日，北京青年报记者从海淀区获悉，海淀区北下关街道依托接诉即办快速响应机制，破解辖区净土寺社区独居残障老人突发重病就医缴费难、出院长期照护无着落等急难问题。加急落实临时救助资金、叠加配套专项补助，对接公办养老机构落实床位兜底、费用减免专属帮扶，一站式补齐特困特殊群体突发重病应急保障短板。

年已六旬的张先生是净土寺社区居民，一级言语、二级肢体多重残障人士，未婚无子女，依靠每月退休金维持生活。今年3月初，他突发急性脑梗死入院抢救，右侧大面积脑梗、颈内闭塞合并肺部感染，每日治疗费用的自费部分成为沉重的负担，原本微薄的退休金难以支撑持续的治疗开销。

张先生的侄媳武女士通过12345市民服务热线反映了其困境。海淀区北下关街道民生保障办接到转办件后，立即启动“接诉即办”机制，详细询问了张先生的病情、医疗开销及家庭实际负担，并与其主治医师联系沟通，深入了解其治疗方案和康复预期。

海淀区北下关街道民生保障办相关负责人介绍，针对张先生虽有退休金但远不足以支付突发重病医疗及后续专业护理费用的这一“夹层”困境，工作人员梳理政策，为其量身定制帮扶方案。考虑到突发重病导致的紧急困难，民生保障办快速启动临时救助程序，及时发放救助资金以缓解燃眉之急。同时，民生保障办及所在社区、困服所工作人员指导并协助武女士提交相关补助申请，积极对接医保、民政等部门，协助其享受应有的医疗救助与生活补助，降低家庭负担。

为解决其出院后的长期照护这一难题，民生保障办工作人员最终协调其入住上庄养老院，为其提供了从生活照料、医疗护理到精神关怀的全方位保障。

“我们的目标就是让每一位困难群众，无论处于何种境况，都能感受到党和政府的温暖，生活有保障、心里有依靠。”民生保障办副主任李梅表示，“下一步，我们将继续完善特殊群体帮扶机制，畅通诉求渠道，让‘接诉即办’更高效、‘兜底保障’更坚实，用行动诠释‘为民服务’的初心。”

文/北京青年报记者 王斌
编辑/ 汪浩舟
签发编辑/ 樊宏伟