一面锦旗，承载着一份信任；一次点赞，凝聚着一份认可。泰康养老北京分公司（以下简称“分公司”）收到客户家属专程送来的锦旗，字里行间满是对公司家庭医生服务、居家康复护理工作的肯定与赞誉，也成为我们持续提升金融适老化服务的生动注脚。

自2024年起，分公司为客户在南京的家人提供上门打针、康复护理等居家医疗服务。依托数字化服务管理与健康数据支撑，公司实现服务精准派单、全程跟踪、质量闭环，每一次上门都准时到位、每一项操作都专业规范，用细致扎实的服务，让家属安心、让客户放心。

2025年，在了解到老人需要每周固定上门服务后，我们结合客户实际需求与使用习惯，快速优化服务模式。通过大数据分析客户服务频次与时间偏好，团队专门建立微信直连沟通机制，固定每周三专人对接、直接安排，省去复杂的平台操作流程，用更简单、更便捷、更贴近老年人的方式，打通服务“最后一米”。 从标准化服务到个性化响应，从流程化管理到人性化关怀，分公司始终坚持以人民为中心，把提升适老化服务水平作为“为民办实事”的重要落脚点。我们充分运用数字化手段精准捕捉老年群体需求，聚焦行动不便、居家照护等现实难题，以康复护理为抓手，切实解决群众急难愁盼，让金融服务更有温度、健康保障更有力度。

未来，泰康养老北京分公司将继续坚守初心，把专业做深、把服务做细，不断优化智慧助老、上门便民服务体系，用真心守护每一位客户的健康与安宁，以优质服务赢得口碑、以责任担当擦亮品牌，让安心与温暖常伴左右。

编辑/ 范辉