2026年3月11日，北京——春意渐浓，京城涌动着金融消保的暖流。在“十五五”规划开局与金融强国建设纵深推进的关键节点，金融消费者权益保护被赋予了新的时代内涵。近年来，国家层面持续强化金融监管的政治性与人民性，将维护金融消费者权益提升至保障金融稳定、促进社会公平的战略高度，明确要求金融机构压实主体责任，构建全方位、多层次、立体化的“大消保”工作格局。作为首都金融生态的重要参与者，友邦人寿保险有限公司北京分公司（以下简称“友邦北京”）闻令而动，积极响应监管号召，以“全员参与、全流程覆盖、全场景守护”为行动纲领，不仅在内部构筑起坚实的风控屏障，更在京城大地掀起了一场立体化的金融教育热潮。值此2026年“3·15”国际消费者权益日来临之际，友邦北京通过荧屏传声、一线深耕与聚力同行，将“大消保”的理念转化为守护万千家庭安心消费的实际行动。

荧屏传声，演绎消保温度

3月5日，由北京广播电视台财经频道重磅打造的2026年金融3·15特别节目《春暖京融·清朗金融网络 守护安心消费》完成录制。友邦北京内勤员工倾情登台，将一桩历时十一年的重疾理赔纠纷真实案例改编为舞台情景剧《初心守护》。剧中，调解员以专业与耐心化解隔阂，用温情与法理促成和解，生动还原了调解工作“明事理、解民忧、普知识”的多重价值。

节目聚焦新时代“枫桥经验”，展现了“一刻钟速调圈”化解矛盾在基层的创新实践。友邦北京以艺术化呈现传递依法维权、服务民生的温情画面，最终在合唱《春之歌》的温情旋律中，传递出金融行业与消费者同心同行的美好愿景。

一线深耕，知识飞入寻常百姓家

消保工作的生命力在于深入群众。3月10日，友邦北京在北京市国瑞城购物中心设立“金融科普驿站”，积极参与2026年3·15金融消保市集活动。志愿者们通过知识问答、互动游戏与案例讲解，向社区居民、职场青年、“一老一小”及新市民普及防范非法集资、识别电信诈骗、理性投资理财等实用知识，将专业术语转化为通俗语言，吸引众多市民驻足参与。

与此同时，友邦北京将目光投向城市运行不可或缺的劳动者群体。志愿者们走进物流园区，聚焦货车司机开展道路运输驾驶员专题金融教育，帮助他们警惕“套路贷”、合理规划保障；深入顺丰站点慰问快递员，在送上暖心物资的同时，同步普及金融消费者八项基本权利与个人征信保护知识，让金融服务触角延伸至新市民群体最需要的地方。

聚力同行，构筑专业志愿生态

消保工作是一项持之以恒的系统工程。秉持“以客户为中心”的服务理念，友邦北京联合营销员渠道组建了一支专业、温暖、高效的金融志愿者团队。该团队以入职一至三年的保全营销员为核心，与经验丰富的保全员队伍形成“专业引领+青年活力”的协作模式，凝聚起更强的服务合力。

未来，这支志愿者团队将依托公信力媒体平台开展年度主题宣教活动及常态化金融教育宣传活动，联动社区、企业园区打造“金融科普驿站”线下阵地，并探索AI数字人等创新形式与“快速理赔”“特殊群体关怀”主题的融合传播，策划具有行业影响力的纪实内容。友邦北京将提供全方位支撑，与各渠道共同打造代表友邦服务风貌、彰显行业正向形象的金融志愿力量。

科技赋能，打造IP化消保新范式

为深化金融消费者权益保护教育宣传实效，友邦北京突破传统宣教模式，创新构建"守护者联盟"IP体系。该项目以"精准分层、科技驱动、长效运营"为核心策略，深度应用AI技术辅助创作，匠心塑造"安守正、严语冰、明澈、温言"四位人格化专业角色。通过针对性开发《内勤修炼手册》《外勤合规风云》《金融守护小课堂》三大漫画系列，分别聚焦于员工能力锻造、销售合规赋能与公众知识普及。这一举措将复杂的消保知识转化为具有情感共鸣的故事情节与智能可视化内容，显著降低了不同受众的理解门槛，实现了从"单向灌输"到"双向共鸣"、从"广泛覆盖"到"精准滴灌"的转变。这是友邦北京探索"科技向善、教育有温"的消保新范式的重要实践，旨在构建可持续、可衍生的品牌数字资产，切实将消保理念融入公司文化血脉与服务全流程。

同心筑梦，共绘美好生活图景

从春风同行的初心坚守，到春雨润心的普惠践行，再到破冰解忧的清朗守护，一幅“金融为民”的生动画卷正在京城徐徐展开。友邦北京深刻认识到，金融消费者权益保护不止于金融交易的过程，更延展至社会价值共创。未来，友邦北京将继续秉持“兼容进取，消保同行”的初心，以更高标准筑牢消保防线，以更切实举措回应群众关切，以更有温度的金融服务为民办实事。

值此2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动全面启动之际，友邦北京郑重倡议：

金融消费多一份审慎，风险防范就多一重保障；

金融知识多一些了解，理性决策就多一分底气；

消费权益多一层守护，幸福生活就多一份笃定。

友邦北京将持续构建制度更牢、响应更快、温度更足、覆盖更广的“大消保”工作新格局，与万千家庭携手同行，共赴“健康长久好生活”。

编辑/ 范辉