前言

在3月15日国际消费者权益日来临之际，中国人寿财险北京市分公司严格落实国家金融监督管理总局工作部署，紧扣保护金融权益主旨，聚焦“清朗金融网络 守护安心消费”主题，以正面宣传树导向，以风险提示筑防线，营造清朗有序的金融市场环境。近日已正式启动2026年“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

活动主题

聚焦保护金融权益

以正面宣传树导向，以风险提示筑防线，营造清朗有序的金融市场环境。一方面大力弘扬中国特色金融文化，彰显金融正能量，展现金融行业利用数字化、科技化手段精准满足群众多元化需求等解民忧、惠民生、暖民心的实事范例和亮点举措。另一方面针对金融网络乱象加强消保提醒提示，帮助消费者筑牢财产安全防线。

活动口号

“清朗金融网络 守护安心消费”

中国人寿财险北京市分公司主要活动内容

聚焦金融为民，宣传数字金融服务民生的实践成效

活动期间，中国人寿财险北京市分公司通过自有渠道及外部媒体，围绕公司数字金融赋能民生保障、助力提振消费的相关举措开展集中宣传，充分展现公司运用数字化、科技化手段优化基础金融服务、提升适老化服务水平、弥补老年群体“数字鸿沟”。结合“3.5学雷锋”契机，组建“金融志愿团队”分别走进老年社区、企业大厦、街道邻里，针对老年群体、新就业群体提供金融支持和知识普及。

借助“数智化”手段，增强消费者活动互动体验

公司于“3·15”期间依托官方微信平台推出“超享财宝日 消保智慧答”线上答题赢奖活动，将通过趣味化、互动化形式为广大消费者普及实用易懂的金融消保知识，切实提升消费者风险识别与依法维权能力，持续扩大活动覆盖面与影响力，同时推广消费者权益保护线上云展厅及消费者权益保护专区，借助“数智化”手段，增强消费者活动互动体验。

趣味儿说消保，强化金融网络乱象的风险提示与防范

用视频、动漫等群众喜闻乐见的形式，揭示无资质引流、高收益虚假承诺、冒用名义误导等金融网络营销套路及危害，重点针对非法代理退保理赔、职业背债人、过度索取个人信息、银行卡境外盗刷、互联网贷款乱象等问题开展消保提醒。同时畅通消费者诉求反映渠道，加强纠纷化解正规途径宣传，及时回应群众咨询投诉的集中问题，优化服务流程，帮助消费者筑牢财产安全防线，提升风险识别和防范能力。

强化消保合规教育 规范经营服务行为

通过渠道、服务部门面向从业人员与合作机构开展消保专项宣导培训，严格落实产品与风险披露、个人信息保护，严禁虚假误导宣传，规范全链条服务。积极宣传消保宣教、科技赋能、规范网销等成效，营造守规经营、防范风险的良好氛围。

金融为民，分层分类组织针对性宣传活动

中国人寿财险北京市分公司综合运用“线上+线下”立体化宣传形式，多渠道、多样式、多层次、多频次、多互动开展教育宣传活动。线下方面，积极开展“五进入”，面向社会公众尤其是 “老、少 、新、 乡”等重点人群普及反诈防非常识和保险知识；线上方面，充分发挥主流新闻媒体和互联网新媒体作用，聚焦非法代理退保。理赔、职业背债人、过度索取个人信息、银行卡境外盗刷、互联网贷款乱象、金融“黑灰产”等人民群众反映强烈的突出问题，加大金融消费者权益保护提醒提示。

同频共振，打造精品线下消保宣传阵地

全辖17家营业网点全面营造“3·15”消费者权益保护教育宣传活动氛围。中国人寿财险北京市分公司积极创新设计印制消保活动海报、宣传折页、X展架、手举牌、创意魔方、帆布袋等精美宣传素材。同时，各营业大厅悬挂“清朗金融网络 守护安心消费”活动口号条幅、张贴活动海报，电子屏滚动播放宣传教育视频资料；在已设立的消保知识宣传教育区，及时补充《金融伴我成长》书籍、《防范金融直播营销》风险提示折页等最新宣教材料，服务人员积极向进店的消费者普及消费者权益保护知识，同频共振，打造精品线下消保宣传阵地。

下一步，中国人寿财险北京市分公司将持续落实金融消保监管工作部署，聚焦老年人、新就业形态劳动者等重点人群开展分众化、精准化宣传，不断创新宣传形式、拓展宣传场景，线上线下联动深化金融消保知识普及；同时，积极参与金融纠纷“一刻钟速调圈”建设，做好金融纠纷溯源治理，持续加大对金融网络乱象的防范和宣传力度，始终秉持金融为民的价值追求，以更扎实的举措、更优质的服务践行金融机构的责任与担当，让金融发展成果更好地惠及千家万户。

文/金仁甫

编辑/ 范辉