党的二十届四中全会提出，坚持尽力而为、量力而行，加强普惠性、基础性、兜底性民生建设，解决好人民群众急难愁盼问题，畅通社会流动渠道，提高人民生活品质。近年来，中国人寿保险股份有限公司北京市分公司（以下简称中国人寿寿险北京市分公司）坚守“金融为民、金融便民、金融惠民”本色，面向特殊群体广泛开展“为民办实事”行动，旨在提升金融服务可及性，切实为消费者办实事、解难题。

（中国人寿保险股份有限公司北京市分公司 党委委员、副总经理 赵洪双）

“不会用智能设备”“对线上操作犯怵”，这是许多老年人面对金融服务时的痛点。在线上，中国人寿寿险长者关爱版APP简化操作，遵循“技术做加法、操作做减法”原则，让老年人也能轻松玩转智能工具。

在线下，中国人寿寿险北京市分公司自2021年起就积极投身金融便民、惠民窗口创建，北京市17家柜面全部符合北京保险业“金融便民、惠民示范窗口”十项服务内容达标网点。每家网点均配备花镜、轮椅、拐棍等多种便民服务设施，设置劳动者驿站，为外卖骑手、快递小哥等新市民及环卫工人、交警等户外劳动者开放柜面资源、提供暖心关怀。在北京广播电视台2025年10月25日播出《春妮的周末时光》“国寿好服务•一生守护”专题节目中，对我公司适老化服务的相关布局与举措进行了系统介绍，科技赋能之下，我们将服务网点与线上用户紧密相连，让服务既有“快”的高效，更有“暖”的温度。

公司对无障碍环境设施、无障碍服务、无障碍信息交流、无障碍服务管理等四个方面19项进行规范要求，各柜面均配置了残障人士专属坡道，对柜台的台面进行了加固和延伸，方便坐轮椅前来办理业务的老年人以及残障人士进出。在等候区设置无障碍通道地贴、“老弱病残优先”爱心专座、手写板、金融消费者八项基本权益（盲文版）等设施设备与标识。以中国人寿后广平柜面为例，结合紧邻中国残联和西城残联的特殊地理位置，配备手语柜员，并在室外无障碍坡道前安装了遥控求助按钮，消费者按动后前台会有音乐提示，柜员会主动出门协助搀扶、推轮椅等。

作为行业首家通过工信部适老化及无障碍测评的企业，中国人寿寿险的实践已成为保险业适老服务的标杆，用“有温度、无障碍”的服务，为特殊群体筑牢保障基石。

特殊群体的金融安全，是幸福生活的重要前提。中国人寿寿险北京市分公司构建起场景化教育网络，围绕群众日常生活涉及的金融服务场景打造“长者陪伴课堂”，开设三大主题，数字生活课堂教会老人使用电子医保卡、线上缴费、生活APP操作等，乐享智慧生活；文娱健康课堂邀请健康专家带来中医养生专题讲座，分享实用易行的日常养护方法，提高生活质量；金融消保课堂用通俗易懂的语言、生动的案例普及防骗知识，助力老年群体增强防范意识，护好养老钱。开展以来，及时劝阻客户避免遭受“保单借款诈骗”，帮助客户识破了“全额退保”黑产陷阱，这些案例的背后，是覆盖社区、网点、线上平台的全方位宣传网络，用专业力量为特殊群体筑牢金融安全的“防火墙”。

中国人寿寿险北京市分公司高度重视特殊群体的保障及服务需求。2013年推出关爱银龄人群的专属产品——北京老年人意外伤害保险，项目落地以来，累计为超216万老年客户提供超2588亿元的风险保障，理赔支出超4559万元。中标北京市新就业形态就业人员职业伤害保障试点委托承办项目，向全市8个片区的新业态从业人员以及平台企业提供职伤保障经办服务。运行以来已建立千余个微信群，派驻12名经办在市区两级劳鉴部门现场办公，建立职伤保障服务专线，累计接听来电9万余通，为超5.5万名外卖骑手解决咨询问题，为新业态劳动者撑起“安全伞”。

从适老助残服务的标杆实践，到特殊人群的精准保障，中国人寿寿险北京市分公司始终将自身发展与社会需求紧密相连。未来，公司将持续以创新与科技赋能服务，办好“关键小事”，推动特殊群体保障更精准、普惠、优质，彰显金融央企的社会责任与担当。

（中国人寿保险股份有限公司北京市分公司 党委委员、副总经理 赵洪双）

编辑/ 范辉