3月10日，以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题的2026年3·15消保公益市集在北京国瑞购物中心圆满举办，四十余家金融机构齐聚现场，为市民带来一场沉浸式的金融知识普及盛宴。本次活动由北京市银行业协会、北京保险行业协会、北京保险学会支持，北京青年报社、北京青年报新媒体有限公司主办，弘康人寿作为保险行业代表受邀参展，以“宣传+互动+服务”的多元形式，将专业的消保知识、贴心的服务举措送到百姓身边，切实践行“金融为民”的初心使命。

本次消保公益市集以“监管指导、媒体引领、机构联动、商圈赋能、群众参与”为核心，打造了政、企、民同心守护百姓“钱袋子”的温暖场景。弘康人寿紧扣活动主题，在现场搭建了专属消保宣传展位，通过丰富的宣传物料、趣味的互动环节和接地气的消保宣传，让金融消保知识变得通俗易懂、入脑入心。展位上，反诈类、理赔类的消保宣教案例汇编折页、消费者正确维权指南，以及客户服务理赔宣导手册整齐摆放，吸引了众多市民驻足领取；清廉金融、金融消费者八项基本权益等主题易拉宝，以简洁明了的内容让市民快速掌握金融消保核心要点，全方位提升消费者的风险防范意识和权益保护能力。

此外，现场设置的清廉金融答题互动环节，将金融消保知识融入趣味问答，市民们积极参与、踊跃作答，在轻松的氛围中学习清廉金融知识、强化风险防范理念。值得一提的是，现场还设置了互动漆扇体验，这种“寓教于乐”的形式，点燃了市民的参与热情，成为现场一道独特的风景线。

活动现场，弘康人寿深入解读了公司的消保理念、应对机制和适老化服务举措，让市民更全面地了解弘康人寿在消费者权益保护方面的坚守与实践。弘康人寿表示，此次参与消保公益市集，希望重点传递三大核心消保理念：一是让“金融为民”更接地气，通过融入商圈开展互动式教育，让专业的金融知识真正走进百姓生活、融入市井烟火；二是倡导理性维权、风险防范和清廉金融，提醒消费者警惕“代理退保”等非法金融陷阱，守好自己的“钱袋子”；三是践行“客户优先”的服务温度，将权益保护贯穿金融服务全流程，面对面倾听消费者需求，持续优化服务举措。

针对当前保险行业消费者最易遭遇的销售误导等权益问题，弘康人寿建立了一套专属且严格的消保应对机制，从源头防范、全程管控，切实保障消费者合法权益。据了解，针对夸大保险责任或收益、隐瞒免责条款、唆使虚假告知等销售误导行为，弘康人寿实施销售过程录音录像、保单生效后投保人回访等举措，同时为投保人提供多种保单内容和条款咨询渠道，让消费者明明白白消费。对于发现的销售误导行为，公司坚持“零容忍”态度，对相关人员坚决处罚，并尽最大努力减轻消费者的损失，以实际行动筑牢金融消费安全防线。

老年群体是金融消保的重点关注对象，弘康人寿紧扣国家金融监督管理总局关于提升金融服务适老化水平的指导意见，推出了一系列特色适老化服务举措，让老年消费者感受到金融服务的温度与关怀。在线下，弘康人寿对服务机构柜面进行全面适老化升级，配备放大镜、老花镜、轮椅、血压计等便民设备，为老年人办理业务提供便利；在线上，公司官微推出专门的老年人大字版，配备客服专员进行线上一对一指导，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，轻松操作线上服务；针对重大疾病等特殊情况的老年客户，公司还提供上门办理业务服务，用贴心的服务解决老年人的实际困难，让老年群体享受更便捷、更有温度的金融服务。

此次亮相3・15消保公益市集，是弘康人寿践行消费者权益保护责任的一个缩影。一直以来，弘康人寿始终坚守“金融为民”初心，将消费者权益保护融入产品设计、销售服务、理赔售后等各个环节。未来，弘康人寿将持续深耕消费者权益保护工作，不断创新消保宣传形式、完善消保工作机制、优化金融服务体验，积极参与各类金融消保公益活动，守护消费者的安心消费，让金融的温暖力量惠及更多人。

编辑/ 范辉