3月10日，北京青年报记者从石景山区市场监管局获悉，石景山区首批12家“消费维权服务站”日前落户区内商业综合体，成为石景山区消费维权服务站建设的试点单位。

商业综合体作为消费行为的重要载体，应主动承担消费维权第一责任人责任，通过健全内部管理制度、加强对入驻商户的培训与日常监管，从源头减少消费纠纷。这也是落实 “政府引导、企业自律、社会共治” 良性机制的重要举措。

此次在商业综合体内设立“消费维权服务站”，旨在缩短消费维权链条，实现消费投诉“就地受理、就地调解、就地反馈”。据介绍，各服务站均配备专业调解人员，并明确了消费纠纷处理流程，能够有效提升处理效率，确保维权服务规范、高效、透明，推动实现“小事不出场、大事不出区”，进一步提升消费者的满意度和获得感。

接下来，石景山区市场监管局将根据试点经验，逐步在石景山区符合条件的商业综合体内推广设立“消费维权服务站”，针对运行过程中出现的疑难问题开展定向指导，对共性问题组织专题培训，统一规范流程、提升服务质量。通过这一举措，落实服务型执法，营造良好消费环境，促进区域经济健康有序发展。

文/北京青年报记者 王薇
编辑/ 贺梦禹
签发编辑/ 樊宏伟